呼叫中心进社区，IT服务引好评

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1175

客户世界|东进 |2013-01-28

电脑、智能终端日趋普及，旧时高科技产物，早已飞进寻常百姓家。但普及归普及，当有了相关大件采买、维修、配件等等需求时，仍然需要有专业技能的人帮助。以往此类需求都需要到电脑城等地方，往返不便，有问题也没法第一时间解决，广大居民对获得及时且放心服务的呼声日渐高涨。越来越多的厂商已经看到这个需求和巨大市场，如今许多小区已经开设自己的社区IT服务中心。

这些IT服务中心扎根小区，提供包括：1、电脑、笔记本、配件及周边产品、网络产品、影音产品、家用软件等的销售；2、设备维修和保养、安装和服务、家庭局域网搭建等上门服务；3、各种公共事业缴款、银行还款、各类充值、数码冲印、宽带办理门店服务；4、各种在线咨询办理服务等。社区IT服务中心刚一建立，立刻得到广大居民的热烈欢迎，因为它的好处显而易见，并且家家用得到。

因为扎根小区，居民得到了就近便捷的服务，不需要再费心费力穿城购买，也不需要无休止的等待和催促厂家人员从远处赶来服务。所售商品都经过精挑细选且是正品行货，价格也公道。因就在家门口，居民也信任，需要什么出门就有。凡是与电子产品相关的问题，不论是配件更换还是原件维修，也不管是软件安装还是系统重装，甚至家里老人不会进行杀毒，都有人上门帮忙，随叫随到。而缴款和充值冲印等服务，也是深得民心。

从北京圣博时代在北京已经开通的数个社区IT服务中心效果来看，这样的服务中心应该多多开办。这些服务中心的硬件系统采用了东进技术的板卡产品，通过这些在大型电信级应用中成功经受千锤百炼的产品，IT服务中心得以轻松实现若干功能。居民可以随时拨打服务热线，通过电话IVR转接到相应的服务项目上，既能够完成在线咨询，也能够直接找到跟自己问题相关的服务人员，和自己需要的相关产品。系统通过自动语音应答、智能话务分配、自动收发短信、电子邮件收发管理、人工坐席服务和主动呼出服务，为居民提供极为完善的IT服务。

社区服务中心最主要的目的是社会福利社会化，门对门，手把手的为社区居民提供最便捷的服务。设备厂商和方案厂商的共同努力，最终也是为了能将科技服务以低成本和高效率的方式，渗透进越来越多的社区，让千家万户都能够享有信息服务和数据服务，最终实现全社会的信息化，让生活更美好。