华运首搭物流电商平台搜航网签约天润融通

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1288

客户世界|天润融通 |2013-01-11

近日，天润融通签约华运国际物流旗下电子商务网站搜航网，今后，搜航网将通过天润融通的托管型呼叫中心平台接受客户的订舱及业务咨询。

作为国家商务部批准的一级船运代理企业开通的业内第一家电子商务平台，搜航网集华运物流行业优势资源之大成，致力于为外贸企业、供应商、物流代理商及物流行业企业提供高质量流程化综合物流互联解决方案。此次签约，天润融通托管型呼叫中心将为搜航网提升用户体验、提高运营效率提供重要帮助。

由于托管型呼叫中心服务能够实现多点分布、后台统一管理、按需租用、按量付费，这种省心、灵活、经济的呼叫中心租赁服务正越来越受到有呼叫中心需求企业的青睐。此次合作，搜航网无需购买任何软、硬件设备，只要提供办公场地和座席人员，就可以轻松搭建属于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本为“0”。系统的运营、维护与升级同样由天润融通完成。随着业务的发展，搜航网还可以随时增减座席，大大提高运营效率、降低经营成本。

当然，天润融通托管型呼叫中心的众多实用功能也是很多企业所看重的。通过天润融通的自动语音导航功能（IVR），不同咨询需求的客户将被转接到相应的售后服务中心；来电弹屏功能（CTI），可以让客服人员清楚的看到咨询者的信息及以往的呼叫记录；全程通话录音功能：可以让管理层随时下载和收听，方便随时随地管理；此外，其来电智能分配（ACD）、质检模块、CRM模块、外呼模块统计报表、呼叫分析等功能同样非常实用。目前，天润融通呼叫中心系统已经完成了与搜航网CRM系统的对接。

由于适用性较强，而且获取方式灵活，天润融通的托管型呼叫中心产品在电商企业中应用非常广泛。据了解，除了电商企业外，天润融通还在互联网、教育培训、旅游票务、医疗保健、金融服务等十多个领域拥有上千家客户，包括百度、慧聪网、智联招聘、奇虎360、小米手机、开心网、平安保险、安博教育、饭统网、圆通速递等都在使用其托管型呼叫中心产品。