IP呼叫中心，小身材蕴含大能量

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1279

客户世界|东进 |2012-12-18

新技术和新产品长江后浪推前浪，企业在市场营销和客户服务层面的挑战不断加剧，呼叫中心的升级经常不可避免。对于大多数中型或小型企业来说，在选择呼叫中心产品时都必须非常谨慎。呼叫中心的功能性、扩展性、升级成本都必须考虑到。相对传统呼叫中心，IP呼叫中心的优势已经毋庸置疑：搭建和升级更便利，可扩充性更优秀，维护更简单，更容易随需而变集成需要的功能……在电销领域，使用IP呼叫中心已经成为趋势。

电销行业呼叫中心的特点：座席界面要简洁实用、操作简单。功能要根据电销业务的开展灵活配置，并且需要提供开放灵活的二次开发接口，能够快速开发出座席自我管理功能。在提供较高性价比的同时，可有效提升效率。根据这些需求，长沙一众开发并实施了多个电销IP呼叫中心系统项目，具备电话自动外呼、预拨外呼等强大功能。以湖南先行电销系统为例，60路IP用一台1U的机箱即可完成，将建设成本压缩到最低，系统采用的是东进技术提供的Keygoe1001系列多媒体交换机，这为客户带来了巨大变化。

Keygoe1001多媒体交换机，它在1U高的设备中，可提供120路VOIP语音处理，并在此基础上，同时提供放音、录音、会议、以及传真等功能。系统中的每一个组件都是相互独立的，组件之间的通讯和对语音媒体的压缩都采用了国际标准通讯协议，这意味着系统中的任何一个部件都可以单独进行升级，并且可以与其它公司符合国际标准的设备进行通信，具有非常好的扩展性。同时，基于这套设备的IP呼叫中心，非常容易根据需要集成其它富有科技含量的模块，为系统在今后适应更高规格需求铺平道路。这在组建或者升级呼叫中心和融合通信系统上具有非常大的优势。定位于企业级应用的Keygoe1001多媒体交换机，其优势更多体现在融合多媒体业务中的应用上，如媒体资源服务器、多媒体电话会议、应急指挥调度等。

基于这套系统，长沙一众已部署了包括湖南翼捷、湖南诚捷达、长沙大金信息等多套电销呼叫中心项目，并且能以极有诱惑力的成本充分发挥出IP呼叫中心的特长。它们同时能够支持多种移动平台的接入：PDA、手机、笔记本电脑，这让将来实现WEB化的管理模式，即异地管理成为现实。

东进Keygoe1001系列多媒体交换机在IP资源数量上的提升，主要得益于其搭载了东进技术最新的研发成果——高密度VoIP扣板PABEIP120，这块神奇小板子采用纯硬件处理电路，很小的物理尺寸却可提供120路的VoIP处理能力，高密度和低成本真正成为它的卖点。助力中小企业，其实设备厂商能做的还有更多。