Aspect为信息服务企业联络中心桌面提供客制化数据和敏捷操作信息

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1128

客户世界|Aspect |2012-12-25

新闻摘要

•全球信息服务公司Experian选择Aspect实现关键绩效指标（KPI）广泛可见性、支持座席人员全面改善联络中心绩效。

•以Aspect Application Foundation为基础，建构灵活的解决方案，为迅速部署创新解决方案提供开发平台。

•利用关键指标和Aspect交互管理和劳动力优化全套产品，可轻而易举地建构客制化的桌面环境。

领先的新一代客户联络和企业劳动力优化解决方案提供商Aspect近日宣布，领先的全球信息服务公司Experian选择Aspect提升其座席人员和呼叫中心整体绩效。通过利用Aspect Application Foundation的强大功能，Experian能够让其座席人员仅仅通过单一的可调整界面即可访问关键性信息和可操作数据。

座席人员和呼叫中心管理员不再需要同时处理多个分散的应用或者在多个显示屏之间来回切换，因为Aspect客制化的解决方案可以把完整成套产品中的关键特性和功能无缝地直接传送到一个单个的桌面应用之中。Aspect Application Foundation能够让企业把自己的体验引进到呼叫中心，把他们的知识和技巧变成提供更好用户体验的快速有效的方法。这种解决方案利用Aspect的interactive tiles（互动信息栏）技术，支持座席人员进一步客制化自己的桌面以满足其独特需求和工作方式。

Experian客户服务高级副总裁Lee Lundy表示：“Experian每天处理大量客户信息。因此，让信息更容易访问和操作对于我们的座席人员向消费者提供帮助非常重要。这种互动应用为我们的座席人员能够更清晰地看到每一个工作指标、当日任务调整和排班情况。”

Experian呼叫中心的各级主管能够即时看到与其业务有关的主要性能指标，方便地使用各种功能、特性和流程，从而能够对各种状况作出快速反应。因此可以说，Aspect的产品有力地支持了Experian“创新无休止”的企业文化，为座席人员提供了更多的机会，以便提升业务能力、加强自我评估、与其主管共同评估和验证其绩效表现。

Aspect互动部门总裁兼总经理Chris Koziol表示：“像Experian这样领先的公司都理解，为了提供极好的用户体验，他们必须让所有的团队成员、联络中心功能和相关的数据信息紧密地集成在一起。以我们的interactive tiles技术为基础，Experian应用为座席人员、主管或者任何知识型员工都‘带来自己的体验’，这将对工作效率和盈利结果产生明显的积极影响。”

Aspect Application Foundation整合了Aspect产品获取的数据以及联络中心可能访问的CRM或者HCM等其他企业系统获取的数据。Aspect的interactive tiles技术能够利用Aspect Application Foundation提供的数据和基础产品功能创建完全可设置的仪表板（dashboards）和KPI（关键业绩指标）。用户不必打开和查询多个窗口和应用即可看到他们需要的信息。这种合并、简化的窗口将会减少错误，同时缩短信息查询时间和用户等待时间。

Aspect Application Foundation是今年年初宣布推出的，可通过打包的组件和应用程序编程接口（API）建构非常容易配置的创新解决方案，例如Aspect的interactive tiles。