华铁广通:是梦想,让我们一路同行

    |     2015年7月13日   |   文库   |     评论已关闭   |    1258

客户世界|华铁广通 |2012-12-10

2012年,迎来了华铁广通成立将近8周年。与以往相同的是,我们今天的主题依然是“专注、责任、创新、成就”;与以往不同的是,今天,作为呼叫中心托管模式的领航者与缔造者,华铁人会自豪地回顾华铁广通一路走来的8年的成长历程。

8年前华铁人开始建设运营平台的时候,呼叫中心在国内还是属于行业客户和大型企业的奢恀品。但伴随国内经济的快速发展和企业的成长,越来越多的企业需要呼叫中心为客户提供服务并管理服务,需要有相应的电信资源,当时我们萌生了整合电信资源建立公共呼叫中心运营平台的想法。迎合企业的实际需要,95105和后来的400码号资源给企业带来了通信资源的整合和通信成本大幅降低,我们也迎来了一批国内诸如创维、康佳、腾讯、光大银行等较大规模企业对呼叫中心的使用,同时风起云涌的是更多中小企业的认同,数万家企业客户成就了我们的成长,这些企业在使用我们的系统为他们的客户提供着服务,进行他们的营销工作,成为了这些企业的通信标识。而我们的系统和服务,在企业和客户之间,正在架起沟通的通道和桥梁。与此同时,让我们对云运营呼叫中心逐步有了更清晰的认识。资源整合、拿来即用、软件即服务等,真正是企业所需要的产品。2011年打造了自有的呼叫中心产品品牌“广通云”;广通云,一朵美丽的云,在不久的将来必将绽放。

经过8年的实践和总结,我们提出了华铁广通的OURS运营服务理念—-即“在线运营、整合资源、全程服务(ONLINE UNITED RESOURCE SERVICE)”,这是华铁人多年来对于所从事事业的一个理解和定义。如今,我们也是紧紧围绕这个理念,不断优化我们的产品、深化对市场的理解、打造全程服务型团队,提高我们为企业创造价值的能力并成为我们的责任和使命。2012年8月广通云客服务经理俱乐部正式成立,使其为客户的服务在俱乐部中得到更好的升华。

广通云客服经理俱乐部的成立,使“OURS”理念提升到了新的高度,真正的成为华铁广通回馈客户的最佳渠道,会员企业围绕广通云平台互相学习,互相帮助,资源共享,通过各种俱乐部活动,例如论坛、沙龙、培训、积分兑换等,让千千万万企业会员感受着“OURS”服务理念,不断传递着广通云“OURS”全程服务理念的精髓。并对社会的和谐与向前发展产生的积极意义。

华铁广通历经近8年的摸索实践,经历着以上呼叫中心电信运营云平台的各个发展历程,不断面对着来自市场的挑战,也收获着来自市场带给我们的进步……最后,与大家共同分享我们的企业文化——“专注源于责任 创新成就未来”!

专注:我们选择了“呼叫中心电信运营”;

责任,让我们专注;专注,是因为我们必须背负起责任;

创新 变革 提高 成长―突破瓶颈 迎接未来;

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