看广通云平台服务型营销

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1292

客户世界|华铁广通 |2012-12-07

服务型营销，具体到以快速冲泡袋装茶叶包这类常见产品的使用为例，是在客户体验产品时，能从产品的一些贴心细节上感觉到企业所付出的努力和辛苦，将企业为客户着想的经营思想传递到客户脑海中，企业的实际行动比sales们的动听语言更能打动客户的心。

大家知道有的袋装茶连接茶叶包和小纸牌儿的固定物是一枚铝质小订书钉，许多人并未意识到小钉可能对人体有害，后来有企业将小钉去掉，用手工穿线的办法连接茶包和小纸牌儿，客户喝茶时既方便又健康，这样虽然延长了产品生产时间，却能使客户体会到企业的良苦用心，企业的品牌形象和口碑度得到提高，建立起永续经营的基础。

广通云平台服务型营销的实施，在企业使用平台产品时，体会到“OURS”云全程（其中包括广通云客服经理俱乐部）多维度服务，对企业全面发展起到的积极作用。看这十几年发展中的中国企业，无论生产制造型，还是销售服务型，很多企业更看重产品的销售和价格，服务型营销的重要性还未得到充分的重视，就连一些知名企业也会有客户因服务质量问题来投诉的现象。现实情况是还没有一家中国企业入选世界十大服务最佳企业之列。我国从经济起飞伊始即倡导的新服务理念、新经营思维，目前只是得到了只知其一，不知其二的贯彻体现。

为什么有的企业能做大却做不强，和片面强调产量，销量有很大关系，为提高销量将重点放在产品价格上，打价格战，忽略了客户的服务和产品体验，致使常有客户被迫买了不需要的产品，或买了不好不适合的产品。企业缺少完整的战略规划和服务型思维，把握不住市场全局的发展状况。

广通云平台的服务型营销，靠的不是某种产品，某种手段，或短时间内的企业经营行为，而是十年间持续的专业化服务，职业化的销售，产品按企业需求设计，提供最适合企业的产品和全程服务，没有为了一时的利益去误导企业使用他们不真正需要的产品。更没有为了吸引眼球而标榜某个不实际的概念，多年来形成了以“专注源于责任，创新成就未来”为指导思想的企业文化，每一个员工都以为客户提供服务为己任。

开发出广通云平台的华铁广通公司，本质上虽是实现利润的组织，但追求利润不是华铁唯一的目标，作为一个成熟的电信科技企业，有着强烈的社会责任感和推动社会经济发展的企业愿景，在公司倡导实施的服务型营销中得到具体的体现。

广通云平台的应用正在帮助一些企业从传统销售型向服务型转变，“OURS”全程服务将广通云的服务资源延伸到整个产业链条中，产品销售和服务的相互渗透为企业发展提供永续动力。