2012″金耳唛杯”中国呼叫中心产业发展杰出领袖:厉朝阳
客户世界||2012-12-03
厉朝阳 平安银行信用卡中心副总经理
获奖介绍：
厉朝阳，上海市劳模，19年银行从业经验，涉及公司业务、零售业务及信用卡。曾参与筹备和管理国内首家通过“CCCS－OP五星级认证”的客户服务中心—招商银行信用卡中心客户服务部，并先后带领招商银行及平安银行信用卡客户服务部连续多年相继获得“中国最佳呼叫中心”， “全球最佳呼叫中心”等各项殊荣。其个人也因突出的管理才能，多次荣获国内“最佳呼叫中心管理人”、“客户服务杰出贡献”、“中国呼叫中心十年杰出成就奖（个人）”等奖项。2008年，凭借其卓越的运营管理经验，受邀担任12308奥运观众呼叫中心运行总顾问，全程参与负责该重要项目的管理和运行工作，并荣获奥组委、北京市委、市政府授予的“优秀志愿者”光荣称号。
作为呼叫中心行业的杰出代表，厉朝阳先生多年来潜心于客户服务产业的理论研究和运营管理的实践工作，对新型服务手段和服务流程在客户服务中心的应用具有敏锐的洞察力和规划执行能力，曾接受CCTV《经济半小时》、《互联网周刊》、《IT经理世界》、《金融时报》、《客户世界》等各类媒体的专访，多次受邀担任国内各类客户服务高峰论坛演讲嘉宾，《客户世界》研究院顾问专家、中国移动特邀讲师等客户服务专业类职务，发表过多篇客户服务创新和发展的研究文章。
厉朝阳先生通过他多年的国内外实地考察经验，开创了许多从无到有的管理模式，在内部管理、运营绩效及员工满意度、客户满意度等方面最大限度地发挥客服中心的“信息中心”、“产品和流程改造发起和改善中心”、“客户联络中心”等职能。
科学的运营实践，优秀的“以人为本”“满意度至上”文化，不仅获得业内同仁的充分认可，也对中国呼叫中心的产业发展、人才培养、体制建设做出了突出的贡献。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
转载请注明来源：2012″金耳唛杯”中国呼叫中心产业发展杰出领袖:厉朝阳
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。