2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：郭丛娜
客户世界||2012-12-03
郭丛娜 中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理
获奖介绍：
自2008年入职中信银行信用卡中心，郭丛娜女士曾担任客服部服务支援室室经理、投诉管理室室经理，现担任客服部总经理助理一职，分管客服部投诉管理室、多渠道服务室、风险控制室、培训管理室等科室，其主要负责客户服务管理、客户关系管理、客户投诉管理、风险及培训体系管理等多项涉及卡中心整体服务质量核心的重要运营工作，同时负责客服部第二职场建设工作，积极探索业务外包领域的运营管理。
2008年至今，郭丛娜女士所带领的团队曾多次被评为“卡中心优秀团队”。运营管理方面，郭丛娜女士始终坚信“服务是本，投诉是金”的服务理念，注重客户体验点的收集与改善，致力于推动客服部“客户体验中心”的建设；员工管理方面，郭丛娜女士坚持“以人为本”的管理理念，关注员工感受及员工成长，推动客服部打造“员工发展中心”的战略落地；人才培养方面，郭丛娜女士在任职期间成功培养并输送多名科室经理、其他管理人员及内训师，为卡中心培养并输送了大量优秀人才。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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