2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：王建国
客户世界||2012-12-03
王建国 山西联通客服呼叫中心副总经理
获奖介绍：
多年来一直从事通信行业工作，先后在技术维护、互联网增值、市场营销、客户服务等多部门工作。先后担任省公司市场策略研究室主任、联通新国信山西分公司副总经理、信息导航业务中心、客服呼叫中心副总经理职务。
从事客户服务工作以来，在业务管理方面积极探索、开拓创新，在通信行业改革融合的大背景下，用两年完成两个省级客服中心的彻底整合，从不同平台、不同业务流程、不同服务标准、不同管理模式、不同企业文化、不同薪酬激励取向，全面改革，达到了全面统一的规范化、一致性服务标准。用最短时间，最稳步的措施完成了管理提升、服务提升，再造一个新层次的客服中心。
重视团队文化建设，在客服中心实施项目管理式团队组织，在全体员工的努力下，山西联通客服呼叫中心取得了众多的认可，荣获中国联通集团“工人先锋号”荣誉称号、山西省“五一劳动奖章”、2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心、山西省服务质量QC管理优秀集体等称号。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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