揭示广通云呼叫中心体验式服务的真谛
客户世界|华铁广通 |2012-11-21
为了让企业对产品功能有真实的使用认知，全面的了解、认识产品，为企业提供贴心的帮助，在通信服务领域里广通云呼叫中心平台首开行业体验式服务的先河。
在科技界，优秀产品的公开意味着会有许多追随者，被利益驱动模仿甚至抄袭原创产品，软件硬件产品通通在劫难逃，像科技与艺术完美结合的“苹果”系列产品。尽管如此，苹果品牌和理念在人们心中第一的地位是其他类似企业和产品替代不了的，世界上只有一个乔布斯，他的独具创造性的思想和经营理念是不能被轻易模仿抄袭的。企业的经营理念如同一个人的灵魂一般，具有不可复制性。
虽然广通云呼叫中心平台在为企业提供体验式服务的过程中，可能面临产品公开后会出现的模仿抄袭情况，但该平台的开发者华铁广通公司和乔布斯的“苹果”一样，拥有一颗不灭的灵魂——“OURS”云服务理念（Online United Resource Service，即“整合资源 在线运营 全程服务”），体验式服务是这个理念中的一个重要构成部分。
广通云的体验式服务不单单指产品的免费试用，是广通云呼叫中心平台以企业为中心，为企业设计的轻松愉快的产品和服务体验过程，在体验过程中与企业的互动沟通体现出广通云对企业的尊重和理解，是企业和广通云达到共鸣、互相认可的过程，经过这样的互动过程，企业更容易接受广通云的产品和服务理念，最大程度的降低了企业使用云呼叫中心的成本的建立呼叫中心的门槛。广通云则能进一步为企业提供终生的集资源整合，在线运营，全程服务为一体的“OURS”云服务。
广通云体验式服务分为三种：企业只需下载一个客户端，拨通电话即可。
第一种为基于想要了解托管呼叫中心应用的企业提供，企业通过华铁广通产品网站中的免费使用功能，切身体会呼叫中心平台上自助化、按需付费、随需而取、表单汇总，字段定义等具体应用功能，感受使用上的便利。由于试用产品的企业有了最直接的使用体会，提前和产品磨合，正式使用时能立马投入使用，节约企业的时间，成本，提高工作效率。
第二种针对企业由于受到硬件和运行环境的限制，没有条件了解托管呼叫中心运维管理上的优势和建设模式，因此托管呼叫中心体验模式解决了以往企业需花费高额费用置备硬件，准备空间和场地创造运行环境的问题，企业在广通云呼叫中心平台上不费一兵一卒就可认识到云呼叫中心运行带来完整便捷的信息流，产生的更高效管理结果，在托管呼叫中心体验模式未出现之前，企业不花钱就可以了解呼叫中心简直难以想象。
第三种是企业需要按照自己的经营思路去设计适合企业特点的广通云呼叫中心系统，帮助企业发掘潜在需求。多元的世界多元的企业，一些有特殊情况的企业通过广通云呼叫中心体验式服务，找到并明确本企业切实可行的诉求点，以企业的一个或多个诉求点为产品功能重心，重新设计呼叫中心系统的运行流程产品功能等，完成一系列个性化定制开发工作，达到企业灵活使用具有企业自身特色的云呼叫中心之目的。
广通云体验式服务的开展切实的传承了华铁广通公司的企业文化——“专注、责任、创新、成就”，同时预防和解决了目前社会中存在的偏见和诚信问题。
这是广通云体验式服务给企业带来的真正重要意义。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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