2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）
客户世界||2012-11-12
所处行业：金融
人员数量：735
所在城市：合肥
座席数量：720
建立时间：2010年7月
客服号码：95588
获奖介绍：
中国工商银行电子银行中心（合肥）（以下简称合肥中心）是中国工商银行在率先提出“建设全国性集约化大型客户服务中心”战略举措指引下，为其客户服务的一全国性客户服务中心，也是中国工商银行为积极倡导绿色金融服务，倾力回报客户、奉献社会而投入和设立的一个单位。
合肥中心于2010年7月挂牌成立，主要负责为我国南方浙江、江苏、福建、厦门、宁波、海南、江西、安徽、湖南、湖北、广西、四川、贵州、云南、重庆、西藏等地区的客户提供95588电话客服服务。
合肥中心自成立以来深入贯彻科学发展观，牢牢把握以人为本这一核心，坚持发展依靠员工、发展成就员工这一理念，树立和贯彻“领导为员工、二线为一线、全员为客户”的指导思想，积极探索适合新时期青年员工特点的文化建设。通过不断健全员工职业全面发展与培养激励机制，开展领导与员工“面对面”交流、员工压力疏导、建立员工业绩档案等活动，及时关注员工的思想和工作动态，积极培育员工乐观向上、理性平和、开放包容的健康心态，增强员工队伍的凝聚力和向心力。
目前合肥中心从业人员总数1115人，其中分行交流锻炼员工861人，占比77.22%，平均年龄23.9岁（80、90后占比99%），日接听量近7万通，接听率始终保持在95%以上。
合肥中心先后参与了上海世博、广州亚运和深圳大运会的保障支持服务工作，获得社会级集体奖项1项，个人奖项6项，总行级集体奖项3项，个人奖项9项。出色的表现与高效的服务响应赢得了广大客户的信赖与认可，合肥中心正用自己蓬勃的朝气与昂扬的斗志迎接挑战，努力向“国际一流、国内领先客服中心”的目标迈进。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
中国工商银行股份有限公司电子银行中心(合肥)总经理 曾建平专访：发展依靠员工，发展成就员工
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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