2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司
客户世界||2012-11-12
所处行业：商旅
人员数量：800
所在城市：北京
座席数量：500
建立时间：1998年
客服号码：400-890-1688
获奖介绍：
金色世纪成立于1998年，国内最大的以有偿方式发展会员为核心的中高端商旅度假俱乐部，是中国领先的商务旅行增值服务运营商，是一家以商旅服务为核心业务的综合性股份制企业集团，业务涉及旅游度假、航空投资、连锁经营、广告会展等多类产业。母公司北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司旗下拥有多家全资子公司，包括：北京金色世纪商旅网络有限公司、北京金色世纪旅行社有限公司、北京金色世纪咖啡厅管理有限公司。金色世纪目前拥有近200万中高端会员，是中国领先的商务旅行增值服务运营商。
金色世纪致力于提供安全便捷、高性价比的管家式商务旅行综合服务，主要包含商旅度假服务及集成商旅度假增值服务。
● 商旅度假全程服务：旅行前的行程预订（机票、酒店、旅游线路）服务；旅行中的全国机场及高铁连锁企业会所、始发地及目的地接送机服务；以及到达目的地后的高尔夫球场、邮轮游艇等预订服务。
● 集成商旅度假增值服务：机票申请、高额保险、汽车道路救援、生活服务（专家法律咨询、多语翻译、鲜花预订）、健康服务（医院专家预约挂号、专家心理辅导、专家健康咨询）。
金色世纪拥有国内领先的呼叫中心、高效便捷的网络平台以及秘书式的专业客服团队，为数百万会员提供尊崇的服务体验。机票查询与预订服务覆盖国内、国际主要城市所有航线。网络预订加盟酒店40000多家，覆盖国内400多个城市，全球100多个国家和地区。
为了让会员享受更为贴心完美、舒适安逸的商旅体验，金色世纪在全国多个大中城市的机场、高铁站建立了专属的连锁贵宾厅——"金色逸站"，旨在为会员提供"安全放心、价格省心、服务贴心、享受随心"的"逸"站式服务。目前"金色逸站"形成了覆盖全国的机场、高铁服务网络，为会员提供便捷登机、办公、休息、餐饮等服务，成为国内首家实现全国连锁商旅会所服务的企业。
一直以来，金色世纪始终秉承"以客户满意为荣"的服务理念，倾力打造中国最大的中高端商旅度假俱乐部。秉承“满意+惊喜"为服务标准，让会员真正感受到尊崇、周到、细致、人性化的高品质专业服务。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
金色世纪商旅网络科技股份有限公司常务副总裁 于奋飞专访：企业发展如逆水行舟 不进则退
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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