2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心客户服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：金融
人员数量：1380
所在城市：深圳
座席数量：1033
建立时间：2003年
客服号码：95558
获奖介绍：
中信银行信用卡客户服务中心成立于2003年，是伴随着卡中心的成立而诞生。客服中心历经近十年风雨的淬炼，从最初不足百人的团队成长到现如今拥有900多个坐席、1100余名客服人员，共同服务于1400多万张信用卡客户的大型呼叫中心。
客服中心提供的是一站式7*24小时的远程服务(包括人工座席及自动语音服务系统)，主要负责通过电话、网络等电子化手段及渠道为遍布多国的信用卡客户进行各项业务的办理及咨询。
一路走来，客服中心始终秉承“将服务品质作为我行核心竞争力之一”的战略思想和服务理念，紧紧围绕客户体验，持续提升品牌影响力，成为同行业中首家通过ISO9000质量管理体系认证的专业客服呼叫中心。同时，以优质的服务、丰富的信用卡产品、便捷的用卡渠道、良好的用卡体验获得业界和社会的广泛认可，在国内外均已具有较高知名度，在08年北京奥运会志愿服务期间，凭借着专业的后勤队伍支持，荣获“奥运最佳保障团队”，年初发起的“服务转营销”项目成功斩获“中国杰出营销奖”金奖。更是连续三年荣获金耳唛大奖“最佳呼叫中心”、连续五年荣获CNCCA“中国最佳呼叫中心”、连续七年通过CCCS标准复审认证并获得“中国最佳呼叫中心”荣誉称号；卓越的服务更是响应全球，连续两届获得“全球最佳呼叫中心”至高荣誉！
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
中信银行信用卡客服部副总经理 罗隽专访：打造值得客户信赖的卓越服务品牌
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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