2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国移动南方基地客户服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：通信
人员数量：942
所在城市：广州
座席数量：534
建立时间：2010年2月
客服号码：10086
获奖介绍：
作为中国移动“集中化、国际化”战略的落脚点南方基地客服中心紧握“集中化、标准化、信息化”3大抓手，朝着“集中支撑，服务全网”的方向，持续推进业务拓展，传递客服运营价值，实现了创新、稳定、较快的发展。南方基地客服中心亦将加快发展，大力提升服务运营精细化，推进集中化进程，助力中国移动公司低成本高效运营，逐步彰显服务价值！
1、创新性
作为中国移动第一个跨省离岸运营客服中心，南基客服中心通过运营西藏和香港客服热线，为支撑全网客服的集中和国际化拓展积累了经验，验证了跨省离岸模式的可行性。南方基地客服中心还承载了全网互联网专席基地，通过飞信、139邮箱、手机报、手机阅读、无线音乐等全网性专席业务，创新落地了中国移动“双环驱动”模式。
2、高水平的服务品质
1）西藏项目通过重点攻关和精细运营，有效提升西藏热线满意度。在集团2011年第一期满意度调研中，西藏热线满意度获88.4分，较2010年底提高4.6分，排名全国第13位，改善程度排名全国第6，创历史最佳成绩。
2）出色完成2010年亚运及2011年大运多语服务，实现“安全零事故、服务零投诉、运营零故障”。由于服务表现出色，南基客服中心的“大运多语保障团队”荣获“中国移动广东公司2011年度“立功授奖”集体三等功”。
3、彰显中国移动社会责任
作为全国三大拨测中心（北京、上海、广东）之一，南基信息净化中心负责对点对点垃圾信息、骚扰电话、网络不良信息（对粤、桂、闽、琼、湘等五省客户上网访问进行实时监测）三大治理任务，并负责中国移动网络不良信息的数据核查处理。自2011年3月至2012年2月27日，共封堵不良域名65899个，人工审核垃圾短信5373.1万条，确认为垃圾信息的625.2万。从源头上净化信息环境，为客户营造绿色、健康的信息环境。
4、广泛的社会认同
2011年，中央政治局李长春同志、中宣部蔡名照副部长、中国移动集团王建宙董事长先后来中心视察，并对中心的工作给予高度评价。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
南方基地客户服务中心总经理 史渊专访：朝着多元融合的、国际化的、集中运营客服中心稳步迈进
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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