2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：家有购物集团有限公司呼叫中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：电视购物
人员数量：500
所在城市：贵阳
座席数量：500
建立时间：2008年7月
客服号码：4008-678-999
获奖介绍：
家有购物集团有限公司定位“家居用品，天天特价”。为顾客提供电视频道、网上商城、商品目录等无店铺购物服务。目前，家有购物集团已成长为中国家庭购物行业前三甲之一，并凭借政策优势、资源优势、经营优势、人才优势等多个有利因素快速实现多元化发展，力争在未来成为引领现代生活方式全新变革的一流虚拟通路购物公司。
家有购物呼叫中心作为家有购物集团公司的主要服务窗口，向客户提供365天24小时的不间断服务，承担着家有购物集团500万客户及频道覆盖区域2.5亿收视群体的业务咨询、订购作业、配送查询、会员服务等工作，并全方位收集、分析客户的意见和建议，为家有购物集团的发展提供有效支撑。提供人性化的专属服务，创造客户并留住客户，以私人购物管家的身份，最大限度满足消费者需求，并为消费者的品质生活提供超越他们期待的关怀感受。
家有购物呼叫中心KPI绩效指标持续上升，开创技能分线创新业务管理模式，通过对预算的人力的严格管控，成本控制上取得很大的成效。2008年至2011年家有购物销售额翻4番以上，2009年至2011年 家有购物销售额实现平均增长率73%。 预计覆盖市场销售规模在未来将达到上百亿。2012年呼叫中心将被动型服务转化为主动型服务，挖掘消费者潜在需求，围绕“呼叫”的本质服务功能，衍生出精确的营销功能和长远的赢利功能。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
家有购物集团有限公司呼叫中心副总监 付莉萍专访：在学习摸索中奋起搏发
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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