2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：北京市公共卫生热线(12320)服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：卫生系统
人员数量：75
所在城市：北京
座席数量：28+18(应急)
建立时间：2006年11月30日
客服号码：12320
获奖介绍：
北京市卫生热线12320，是北京市卫生局于2006年11月30日率先在全国开通的公益性卫生服务热线。今天的北京12320，从规模、设施、人员、技术等方面都取得了长足进步，服务职能也从过去单一的卫生防病咨询扩展至目前的卫生法律法规和政策咨询、疾病预防控制、健康保健、就医指南咨询，接受突发公共卫生事件与公共卫生方面的投诉、举报等。5年多来，北京12320卫生热线共受理各类群众诉求近200万件次。在“2008年北京奥运会”、“国庆60周年服务保障”、“甲型H1N1流感”、“麻疹疫苗强化免疫”、“医改政策出台”等各类重大、突发公共卫生事件中及时监测舆情、收集民意，反馈政府、完善政策，在政府和百姓之间搭起了一座理解与沟通的桥梁，曾荣获“北京市信访排查调处工作先进集体”、“北京市三八红旗集体”、“北京市卫生局五四红旗团支部”、市直机关创先争优先进基层党组织、市直机关“首都市民学习品牌”荣誉称号，“全国卫生系统最有特色医院科室文化建设奖”等。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
北京公共卫生热线(12320)服务中心主任 段杰专访：最大瓶颈是人才培养
转载请注明来源：2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：北京市公共卫生热线(12320)服务中心
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。