2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心
客户世界||2012-11-11
所处行业：通信
人员数量：1303
所在城市：乌鲁木齐
座席数量：1440
建立时间：1999年8月
客服号码：10086
获奖介绍：
中国移动新疆有限公司呼叫服务中心，自1999年组建以来，立足于推进新疆信息化进程，服务新疆2200万各族人民群众为己任，实现了从无到有，从有到优的历史性跨越。在规模发展上，台席数量达到1440个，服务人员达1303人，向新疆1600多万客户提供维吾尔、汉、英等多语种10086热线服务；在服务能力提升上，依据客户的需求和业务发展，建成并提供12580信息人工服务、12530汉语彩铃、12531维吾尔语采铃服务。实现了呼叫中心人工服务与自助服务优势互补，向客户提供基于互联网的网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅等个性化服务，使客户足不出户，即可乐享更便捷、更高效的服务。基于维吾尔语服务的网上营业厅，更是将服务做到贴心处。在管理效能力提升上，实现了全疆16个地区的物理区域的集中化管理，同时立足于管理效益提升，实现了人员技能分层管理，10086、12580、12530、12531服务热线话务融合管理。已成为新疆地区规模最大、服务能力最强、客户评价最好的呼叫中心。先后荣获全国三八红旗集体、全国信息产业系统先进集体、全国用户满意服务明星班组、国家级青年文明号 、中国移动通信集团女工工作先进集体、新疆维吾尔自治区巾帼文明岗、中国移动通信集团为民服务先进窗口等国家级、省部级各项荣誉。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心总经理 陈庆霞专访：最大限度地提高创新力和执行力
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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