云呼叫中心转动客户世界，企业通信领航SaaS平台

客户世界|青牛软件 |2012-11-09

2012年10月23～24日，“客户世界年度大会”在京举行，期间举办了汇报演出、主题论坛、颁奖典礼、案例分享会等多项活动。大会参会单位来自全国各地，涉及政府机构、保险业、金融业、银行业、信息产业、餐饮业、服务业等各领域的呼叫中心从业者。全国30个园区的负责人也一同到场，从客户接触、云模式、语音技术、社会学、心理学等不同角度、不同层面交流呼叫中心产业的目前状况及其未来广阔的发展空间。

青牛软件受邀参展，对其CCOD云呼叫中心产品进行为期两天的现场展示。颁奖典礼当晚，青牛“CCOD”SaaS呼叫中心平台荣获“年度中国最佳呼叫中心行业解决方案”奖。”云呼叫中心作为现场高提及率的关键词，吸引了来自各行各业的瞩目。CCOD作为中国首个联络中心云平台，同时也是国内最大的云联络中心，目前已有5万坐席持续运营，在云呼叫中心领域始终保持着市场占有率第一的领先优势。

大会现场情况

云呼叫中心具有开通快速、成本低、灵活、免维护等优势。自建呼叫中心动辄成百上千万的投入，对企业的资金是个很大的压力，而云呼叫中心只需按月支付月租，成本大大缩减，能够在短期内为企业创造价值。国内的云呼叫中心，以2005年青牛自主研发的CCOD平台为先河。当时，云计算尚无人提及，而CCOD的理念超前地符合了如今云计算的基本特征：大容量、按需服务、高可靠性、高安全性、高拓展性，并逐步用大量的实践证明云呼叫中心是大势所趋。

作为云呼叫中心的领航者，CCOD具有自身独特的优势。青牛软件与运营商长期稳定的合作，基于运营商的大网资源，具有更可靠更大规模的支持能力。平台积累了多年的运营经验，拥有单一客户12000坐席以上的承载能力，支持全国异地组网、统一主叫、统一管理。青牛分布全国31个省的运维支撑团队，能够24小时为客户提供专业化服务。目前，CCOD的服务范围已覆盖电信、金融、政府、物流、传媒、邮政等多个领域。

今年，呼叫中心的整体市场空间，年均增速已经放缓。在通讯成本日趋降低，商业地产成本不断变化，人力成本逐步高升的大环境下，CCOD云呼叫中心也面临着新的机遇与挑战。青牛呼叫中心产品线副总经理殷彤在接受记者采访时表示，未来的一到两年，呼叫中心一定会和移动终端设备融合，青牛软件在这方面也已经迈出了第一步。在此，青牛非常感谢那些为云计算、云呼叫中心摇旗呐喊的朋友们，感谢大家让云计算的理念在中国得到了普及。

青牛软件殷彤接受采访

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