2012“金耳唛杯”年度总决选评审规则及流程
客户世界||2012-10-12
“金耳唛杯”活动背景
“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动创立于2005年，自创立之日起，即以其学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标！
活动自2009年起增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中投票的方式，就呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出年度“评委会大奖”。
在此基础之上，自2011年起，通过增加举办“呼叫中心创新管理案例分享会——现场终极PK”的形式进行“总决选”。经过抽签分组，选拔9个各行业标杆型呼叫中心、分为3组参与两轮制的角逐。现场悬念不断、高潮迭起，为广大呼叫中心同仁带来一场最实战的案例交流盛宴。
为增加评选的透明度和公正性，更好地发挥“奖励先进、促进发展、鼓励创新、共同提高”的评选宗旨，大赛评委会一致决定：2012年的“评委会大奖”增加现场大众评审的参与环节。已于2012年9月20日-2012年10月8日面向全产业征集“2012年呼叫中心创新管理案例分享会大众评审”（共30席），征集结果已于日前发布。
2012“金耳唛杯”评委会成员
提名推荐，组委会正式聘请以下知名专家组成2012“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心年度评选评委会，他们是（按姓氏笔画排序）：
王鲁捷：南京航空航天大学教授，人力资源专家，南京市行为科学学会会长。
刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长，CC-CMM国际标准研究中心主任。
刘湘敏：美国宾州州立大学人力资源与雇佣关系助理教授，康奈尔大学博士。
杜平：研究员，国家信息中心常务副主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长。
时勘：中国科学院研究生院管理学院教授、博士生导师；中国科学院心理研究所研究员；中国科学院研究生院社会与组织行为研究中心主任、中国社会心理学会副会长。
居德华：华东理工大学计算机科学、工商经济学院教授；中国软件行业协会系统与软件过程改进分会副会长、上海软件质量联盟主席(SSQC) 。
赵溪：客户世界机构创办人，亚太呼叫中心联盟APCCAL发起人，CC-CMM国际标准认证机构主席。
袁达文：国际外包专业人士协会 IAOP(香港分会)主席，亚太呼叫中心联盟APCCAL主席。
袁道唯：《客户世界》总编，爱立信商业咨询大中华区负责人。
袁岳：零点研究咨询集团董事长兼总裁，社会活动家。
2012“金耳唛杯——年度总决选”现场专家评委
提名推荐，组委会正式邀请以下知名专家组成2012“年度总决选”现场专家评委会，在“评委会大奖”评审现场进行评判和点评。他们是（按姓氏笔画排序）：
王鲁捷：南京航空航天大学教授，人力资源专家，南京市行为科学学会会长。
江以仁：台湾知名运营专家，远传技术公司副总经理。
李文香：知名呼叫中心培训专家，畅销书《361度水晶管理》作者。
毕自力：呼叫中心与服务外包研究院副院长。
杨萍：知名呼叫中心培训专家，畅销书《呼叫中心：玩转运营》作者。
评审规则
“2012年度总决选”通过企业报名、评委会审核的方式，决定共设有9个参赛席位，以抽签的方式分为A/B/C三组进行。参赛团队名单于10月23日晚公布，并当场举行分组抽签仪式。
“年度总决选”采用两轮制案例分享会的方式进行。按照抽签顺序依次上场分享，每团队共有15分钟展示时间（含3-5分钟视频展示及10-12分钟管理创新点的阐述）。
每组得分第一的单位获得晋级。参加第二轮“三强赛”的角逐。（第二轮比赛的具体方式保密，比赛现场正式公布。）
计分方法
每个团队的总得分由“现场评委评分”、“大众评审评分”以及“团队文化展示得分”三部分组成。
现场共设大众评审30席；每参选单位展示结束后、通过现场即席举牌的方式计分，每次举牌计1分。
现场共设专家评委5人，每位专家可以为每参赛组评定共计30分。每组展示结束后、专家评委可以任意分配给本组3个参评团队（不超过总分30分）。
“团队文化展示得分”依据10月23日晚《首届中国呼叫中心团队文化展示汇报演出》的评分情况决定。获得一等奖的团队获得20分，获得二等奖的团队获得15分，获得三等奖的团队获得10分；获得“最佳组织奖”或“最佳表演奖”的团队获得5分。每单位选择得分高的节目计分，不得累计。
比赛流程
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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