舒适佩戴体验有效减少耳机对员工的压迫感

客户世界|Jabra |2012-10-12

舒适佩戴体验有效减少耳机对员工的压迫感

捷波朗(Jabra)金蝶软件公司客户案例

金蝶国际总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日, 在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京、成都、广州和新加坡等六地设立了研发中心。在中国大陆金蝶拥有108家以营销与服务为主的分支机构和2400多家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶连续7年被IDC评为中国成长型企业市场占有率第一名、连续5年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业。“快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务”一直是金蝶不断前进的动力。

其从2010年4月开始购入了捷波朗话务耳机。在试用的过程中发现其产品质量优秀，舒适的佩戴体验能有效地帮助员工减少耳机对耳朵的压迫感，使员工可以更好地进入工作状态。加之捷波朗在市场上所固有良好品牌形象，金蝶软件公司在2011 年初决定追加购入捷波朗话务耳机并将其作为话务耳机的首选。

目前使用捷波朗话务耳机的坐席人员已达到250名（100个IP席位，150个为模拟席位）。“由于客户呼叫中心的员工需要长期佩戴耳机接受客户的电话咨询，长时间的通话将会引起耳朵疼痛或不适感，所以耳机的舒适就变得格外重要。”金蝶软件客户服务中心运维信息部部门经理周伟峰说道。但金蝶软件公司客服部之前使用的产品由于外形笨重，员工在长期佩戴后会产生不适感。外加先前使用的产品，易出现断线、杂音、接触不良等问题，为员工的工作造成了困扰。

解决方案：

针对客户对服务品质的要求，捷波朗推荐了BIZ2400型耳机。在长达两年年的合作中，客服人员反映BIZ2400型耳机出色的降噪功能确保了清晰的音质，同时耳机的设计为员工提供了最大程度的舒适感。

从2010年开始金蝶软件公司已连续2年为员工配备捷波朗耳机。根据公司员工的反馈，目前使用的捷波朗BIZ2400型耳机在工作的过程中音质清晰，佩戴舒适，已经成为其话务耳机的不二选择。

优点:

捷波朗BIZ2400 耳机是为有线耳机品质和性能提出全新标准的耳机家族新成员。采用众多改进技术，改善了耳机的音质、舒适度和耐用性等整体性能，从而可充分满足联络中心和办公室环境中的特殊需求。

坚固的产品设计

BIZ2400系列的每一处细微设计都考虑了产品的耐用性，在关键部件更是采用医用钢材并配置Kevlar加强型线缆，令耐用性加倍。即使在条件最为苛刻的呼叫中心，该系列也完全满足使用要求。

舒适的佩戴体验

BIZ2400的设计充分考虑到话务员耳朵的舒适性，在保证高清的音质的同时，给予话务员耳朵最大程度的保护；座席无需再忍受长时间电话而引起的耳朵疼痛或不适。

高清的通话音质

捷波朗BIZ2400耳机的配置可充分满足商务和联络中心专业人士的需求。手工制作的钕元素扬声器可提供无以伦比的频率响应，使通话更加清晰、理解更加准确，从而全面提高客户服务品质。同时，耳机还可配备不同麦克风和降噪系统以满足任何工作环境的需求。

专业的品牌形象

在业内捷波朗始终享有很好的品牌形象和口碑。“捷波朗所设计的Logo在潜移默化中向客户传递了自身所蕴含的专业形象，捷波朗品牌就是高质量产品和服务的保证。” 周伟峰补充道，“这也是我们最终在多家厂家竞标中选择捷波朗的原因。事实证明，我们的选择是完全正确的。”

长期的成本效益

捷波朗BIZ2400耳机采用坚固的医用钢材并配置Kevlar加强型线缆，产品持久耐用，后期维护成本低。得益于捷波朗稳定的通话质量和产品品质，金蝶客户服务中心获得了较好的长期投资回报。

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