广通云客服经理俱乐部聚焦中国国际信息通信展览会

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1412

客户世界|华铁广通 |2012-09-28

九月十八号上午在北京开幕的中国国际信息通信展览会上，工信部副部长尚冰致开幕词，开幕词中讲到在我国使用4兆及以上宽带产品用户，在全国范围内的比例已达到了56%。全球互联网快速变革融合的大时代已经来临，新技术带动产业格局的调整孕育着新的发展机遇。本届展览会将重点探讨“宽带中国”、“三网融合”、自主创新突破技术、移动互联网发展等热门话题。

据悉，截至今年6月底，我国已建成全球最大的信息通信网络，电话用户总数已经达到13.35亿户，互联网网民已达到5.38亿人。行业转型与结构调整都取得了积极进展，信息通信技术在传统行业的市场营销、流通领域、售后服务等方面的应用越来越多。两者融合程度进一步加深。

目前在通信网络中运营的呼叫中心技术已经非常成熟，但托管呼叫中心云运营平台却是一个新的课题。它利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新，也必然面临来自市场新的挑战和考验。华铁广通是国内最早从事托管呼叫中心电信运营的服务商，历经近十年的探索，托管呼叫中心经过几年的发展，作为呼叫中心产业形态的一种新兴的服务和经营模式，已为市场所接受并成为企业建设呼叫中心的一种主要选择，同时以其低成本、高性价比、高灵活性而被大家逐步接受并呈快速发展趋势。

托管呼叫中心运营服务是SAAS模式（软件即服务、系统即服务）。无论软件、硬件、通信资源等，都是在服务过程中得到客户的认可和使用并能够转换为企业的收益。采用这种创新模式为企业提供服务，对运营者提出了巨大的挑战。如果我们是靠某一个概念说服了客户，或者暂时靠某个理念卖出了产品，这都无法形成持续有效的市场竞争力，企业没有真正使用你的产品、没有真正认同你的服务，没有在服务中受益，企业是不会继续买单的。因此，持续的为企业提供终生伴侣式服务并不断创造价值，是托管呼叫中心得以生存下去的唯一选择。所以说托管呼叫中心的灵魂是服务，广通云客服经理俱乐部则是这个服务的升华。

服务的基础是什么，首先是广通云呼叫中心对内部资源的整合，内部资源包括将自有产品线：400电话，呼叫中心，CRM，在线客服，自由呼，电子传真，短信等按企业需求整合，譬如企业在经营旺淡季增减坐席，可自助更改字段内容等等，提供灵活的按需服务。其二，对外部资源的整合，如适合企业特点CRM和呼叫中心系统的对接，上下游不同产品的组合，系统的升级，由广通云俱乐部提供的培训，信息交流，资源共享等，这一系列的资源组合构成了广通云呼叫中心一站式、全程伴侣式的服务流程。

本次展览会关于移动互联的话题，结合广通云呼叫中心支持移动办公的应用特点做一说明，广通云移动办公不受地理位置的限制，随时随地接听客户电话或处理业务，其绿色节能的优点很可能引领或决定未来的云办公模式，广通云俱乐部与企业目前在探讨中。