无预不立——广通云对企业经营决策的帮助
客户世界|华铁广通 |2012-09-13
中国大部分企业转型与改造升级过程中，企业管理者的焦虑和员工思想意识转变的痛苦现状并不鲜见。思想观念的转变落实在日常工作中渐渐渗透。
凡事预则立，不预则废（出自：《礼记·中庸》）。做任何事，必先要准备好，确定行动的路线，然后向着目标前进，企业经营活动是同样道理，怎样预，是观念落实到经营手段的问题，企业做的每个经营决策必定通过预的手段来保证其正确性，你的竞争对手是谁，市场需要什么样的产品，产品为什么卖得好，为什么卖得不好，员工工作是否称职，客户对服务是否满意等等这些问题的反馈途径和最终解决方法，都归结到企业使用广通云呼叫中心平台上的系列功能上。
话说预，即预先准备好的意思，得第一时间了解情况才能有所准备，企业经营情况在一定期间内总会有起伏，有起伏是正常的，就怕管理层没有全面了解的渠道，并做出正确决策来调整经营方法。
广通云呼叫中心帮助企业达到“预”的方法体现在具体功能如：统计报表功能和全程录音功能上，这两个功能的使用是老板最直观了解企业经营情况的途径，数据结合实际情况，有事实，有分析，做决策时有依据，老板心里有了底。
于是广通云呼叫中心的管理价值就出来了：
提升效率：语音应答、智能排队、录音、知识库，有效节约公司成本，提升工作效率。
座席排班：根据话务时段分布、统计报表数据，科学地规划人员排班、实时监控话务变化。
培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席状态监控等，对座席人员进行技能培训。
企业无预不立由此演变为事预则立。
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