家有购物集团有限公司呼叫中心通过CC-CMM国际标准应用级（L1）认证
客户世界||2012-09-11
2012年9月7日，贵阳。家有购物集团有限公司呼叫中心顺利通过了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级（ L1 ）认证！成为全国电视购物领域第一家通过 CC-CMM 应用级（ L1 ）认证的企业！这不仅标志着家有购物集团有限公司呼叫中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升，也标志着家有购物集团有限公司呼叫中心实现了与国际标准化管理的全面接轨。
当日下午 17 时， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级（ L1 ）认证终审报告会在家有购物呼叫中心12 楼会议室召开，家有购物集团有限公司总裁孔炯，家有购物集团有限公司副总裁王金燕，家有购物集团有限公司呼叫中心副总监付莉萍，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，CC-CMM国际标准认证机构认证团队及家有购物集团呼叫中心相关人员出席了会议。
首先，家有购物集团有限公司孔炯总裁发言，他表示感谢培训老师和认证机构老师的帮助，感谢认证机构和葛总一行。对于呼叫中心来说CC-CMM 应用级（L1）认证是一个新的台阶和开始，不管结果如何，重要的是在整个项目中看到了大家的变化。总结这几个月经历的挫折，所有的成绩已经代表过去，下一步我们需要再接再厉。只要坚持每天都有进步，每天走一小步，最终会给呼叫中心带来质的变化。对于大家通过CC-CMM 应用级L1认证取得的阶段性的成果和成绩集团由衷感到欣慰。但他表示这个是万里长城的第一步，往后需要要继续并快速地往上走，把心态、服务态度结合到指标上去，要让客户感受到工作的热情。最后孔炯总裁号召大家把应用级（L1）的认证通过当做是第一步，往后要树立更远大的目标，往L2和L3级进攻。
接着，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿对项目进行了简单的回顾并分享了行业的变化和家有集团有限公司呼叫中心的进步。CC-CMM 国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察等方式，在参阅了大量运营流程文档的基础上，按照 CC-CMM 国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。 CC-CMM 国际标准认证团队针对前一阶段的工作进行了回顾和分析，接着提出了从应用级（ L1 ）到专业级（ L2 ）需要继续改善的领域及方向。
最后，家有购物集团有限公司副总裁王金燕表示呼叫中心在这几个月来，通过CC-CMM国际标准专家的辅助和帮助，已经发生了质的变化。感谢各个部门给到的支撑，感谢各位同事的努力，通过CC-CMM 应用级（L1）认证，这不是终点，而是我们新的起点。在未来的日子里，呼叫中心要招聘更多优秀的人才，以人才吸引人才，以待遇吸引人才，以人才培养更多的优秀人才。家有购物集团有限公司呼叫中心是一支年轻又积极向上的团队，希望通过CC-CMM标准的咨询和扶持，把呼叫中心孕育成具备“国际范”的标杆型呼叫中心！
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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