东进keygoe助力宝中旅游打造特色呼叫中心平台

客户世界 | 2015年7月13日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1273

客户世界|东进 |2012-08-27

旅游业在近年火热众所周知，中国目前有至少15000家旅行社，即使在国人旅游需求不断提升的现在，竞争也异常激烈。尤其是外资旅游机构不断进入，没有些独特招数的旅行社维系将非常艰难。

客户对旅游产品的需求是不断变化并且越来越个性化的，另外，服务和品牌也是其看重的因素。为了满足这些需求，旅行社的基础建设——呼叫中心就必须随需应变，以帮助旅行社实现卓越的沟通渠道、无微不至的客户关怀、无比快捷的协同互动。

2006年创建的宝中旅游是中国最具创新精神的旅游机构，其创新经营一直被行业内外广泛关注。其呼叫中心系统由成都睿捷科技采用东进技术Keygoe系列多媒体交换产品打造，整套方案与普通旅游呼叫中心相比科学且具有特色，方案采用“一个中心，两个整合，多套系统，分步实施”原则，具体说：“一个中心”是集中统一管理客户信息；“两个整合”为把多种客户联系渠道集成起来，以及把多种凌乱的数据有序整合；“多套系统”即呼叫中心、CRM、OA、Web管理系统、酒店预订管理系统、短信系统和邮件系统等多个模块；“分步实施”则指整套系统的模块化分步建设，以保证系统的稳定和安全。

在这样的系统下，游客可以通过多种渠道与旅行社联系，如电话、邮件、Web、面对面交流，旅行社可对每位游客提供个性化和多样化的服务，例如：在旅行订餐的时候根据游客的不同口味提前订餐。这就需要系统能对每位游客的习惯爱好有统计和记录。同时，旅行社能及时收到游客的反馈信息，游客也能及时了解旅行社的新开发旅游产品等。

宝中旅游在四川省内有近150家销售店面，40多家服务商，整套呼叫中心采用分布式架构，系统搭建由4条总机接线座席和200个IP分支组成，从公司总部对这近200多个分支机构进行管理和通信。系统之所以选择东进Keygoe，是因为庞大的系统一旦运转，对稳定性、效率性和安全性的要求非常之高。Keygoe的强大多媒体处理功能可以高效可靠的实现多媒体数据传输和交互，并与其他功能模块平滑衔接。在数据传输过程中，数据备份、恢复、数据加密、漏洞修复等都经过极为严格的高压测试，以保证在实际运行中万无一失。

竞争如此激烈，使旅行社们竞折腰。而一套完备的呼叫中心系统，便可确保在竞争中后备无忧。东进技术一如既往携同合作伙伴为客户打造贴合其需求的产品和解决方案。