银联商务客户服务中心接轨CC-CMM国际标准认证项目启动会

客户世界||2012-08-23

2012年08月22日，武汉。客户世界消息：今天，银联商务客户服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。银联商务副总裁卢建魁，银联商务客户服务中心总经理董伟， 银联商务客户服务中心助理总经理胡颖皓，客户世界创始人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，CC-CMM国际标准认证机构资深顾问周月词及银联商务客户服务中心相关人员出席了会议。

银联商务有限公司（UMS），是中国银联旗下的、专门从事银行卡受理市场建设和提供综合支付服务的机构。自成立以来，银联商务一直把社会责任放在首位，在发展市场的同时，高度重视业务风险，高度关注公民和企业资金安全；在发展直辖市和省会中心城市受理环境的同时，积极改善二级地市和县、镇乡的银行卡受理环境。承担着银行卡受理环境建设的社会任务和责任。

而银联商务客户服务中心自2008年5月建成以来，一直秉承“做银行卡服务专家，创客户首选品牌”、“服务社会、方便大众”的理念，通过丰富的服务渠道和自身专业的服务技术为客户提供高品质的服务。

启动会上，银联商务副总裁卢建魁首先发言。他表示银联商务客户服务中心选择这个时间段启动CC-CMM认证工作，是希望通过认证可以在客服业务集中初期，引入业界呼叫中心运营管理的先进理念，在认证过程中发现不足、进而不断提升和改进自己。对整个项目，他提了三点意见：
一、把握形势，明确意义，高境界认识贯标认证工作。
二、突出重点，强化措施，努力做好贯标认证工作。
三、通过贯标认证，积极探索、明确以“六个中心”为目标，探索特色化服务道路。

接着，客户世界创始人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪发言。他表示目前对于银联商务客户服务中心而言是个重要时刻，希望通过CC-CMM项目的实施，帮助银联商务客户服务中心在标准化建设的基础上，从被动服务向主动服务和营销转型。希望通过CC-CMM的洗礼，打造金融行业标杆客户服务中心。

然后，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿简单分享了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。

最后，银联商务客户服务中心总经理董伟做了总结陈词。他提到会就贯标认证工作向各位领导做出如下保证：

一、认真领会贯标认证工作的意义和重要性，动员全体员工，做好充分的思想准备，在接下来半年的认证实施过程中，严格按照项目组的进度和要求去做，保证此次认证项目的顺利实施。

二、以开放的心态接受认证项目领导提出的改善建议，在标准化认证体系的框架下对现有的运营基础进行更系统化的梳理，通过更精益化的运营和内外部形象的整体提升，实现客服中心运营效率的最优化和运营效果的最大化。

三、发挥团队合作精神，要求管理人员和坐席员工将；一丝不苟，慎思践行贯穿到整个认证工作始末。在认证中学习、在认证中逐步完善银联商务的客户服务体系。

转载请注明来源：银联商务客户服务中心接轨CC-CMM国际标准认证项目启动会

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/87267.html