能语录：拒绝的客户就是最好的老师
||2012-08-27
电销员最大的挫折往往是来自拒绝的客户，这是无可厚非的事。而事实上，从事销售工作是不可能不碰到拒绝的客户。为了绩效，心理调适是必需的，所以，聪明的电销员会把拒绝的客户价值化。
想一想，正常情况下，电销员的销售技能应该会随着销售经验的积累而逐步提升对吧？答案是肯定的。既然是这样，那是谁教了电销员技能的？成交的客户？还是拒绝的客户？答案是两者皆是。但谁教的多？答案是拒绝的客户！因为，成交客户往往问题少一点、客气一点。而电销员也很少会在成交之后检讨成功的原因。倒是拒绝客户，往往问题更多一些、语气凶一些；而电销员往往会在事后检讨失败的原因，进而想出更多、更有效的方法。久而久之，拒绝的客户就教会电销员许多功夫。所以，以后再碰到拒绝客户的时候，请这样告诉自己：「哈！我又遇到一位老师啦！」
本文刊载于《客户世界》2012年6月刊；作者为《电话行销轻松成交》第1部、第2部作者。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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