城市便捷酒店的广通云呼叫中心

客户世界|华铁广通 |2012-08-06

旅游业近年来蓬勃的发展带动了酒店业的成长，已渐形成产业，像城市便捷酒店这样的经济型酒店的出现随着市场需求的扩大而进入高速发展的阶段，小长假大长假的政策让国内旅游的人次增多，游客们多选择经济型酒店入住，因为经济型酒店干净，舒适，价廉，适应了新经济形势下人们对酒店性价比的认知度，也满足商务人士对住宿的需要，其中尤以我国的游客为主流人群，这为经济型酒店的盈利提供了有发展前景的市场中国移动400电话。

城市快捷酒店的客户群定位于旅游者和中端商务人士，是区域性酒店品牌的代表企业，2011年与华铁广通签约使用广通云呼叫中心，开通对外统一的服务热线4007007899，为各地游客和商务人士提供方便快捷的订房服务。此后城市便捷酒店集团在2012年3月21世界睡眠日之际推出“多睡一小时活动”，受到旅客的广泛欢迎，产生了良好的社会影响，并在4月27号承办了2012年中国经济型酒店区域合作论坛大会，会议期间与目前全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网签订了战略合作协议。

广通云呼叫中心的应用使城市快捷酒店集团在中国、马来西亚、吉隆坡，广西、广东、湖北、四川、深圳、广州、成都、武汉、南宁、桂林、柳州、梧州、北海等24座城市的50多家标准连锁酒店通过一部统一的热线电话对外树立了公司整体形象。

作为国内第一家拓展海外市场的连锁酒店企业，集团以开创区域性国际商务酒店为经营目标，必然要引进先进的管理理念，并借助广通云呼叫中心来解决企业发展中出现的问题，也是目前酒店行业普遍面临要解决的问题。

1、业务数据本地化，确保核心数据的安全

酒店业务数据包含旅客的个人信息，酒店的财务信息等较为重要的部分，所以对数据安全有非常高的要求。

2、满足旅客一次性转接目标酒店的要求

需要订房的旅客在定房过程中如果不能体验到好的售前服务，很可能会转到其他竞争对手那里，造成旅客的流失。

3、需要优化管理新老客户信息

第一时间了解老客户的历史信息，才能更好的为客户服务；如果客户信息散乱，则无法对海量客户信息进行有效管理。只能被动的向用户提供服务，无法与客户互动沟通；造成服务内容的缺失。

4、树立企业的品牌形象

通过统一的热线电话树立对外企业形象，各地分店在广通云呼叫平台上实现统一管理。

处理这些问题的过程时也完善了酒店各方面管理工作，使城市便捷酒店拥有更强大的服务团队和科学的管理系统，实现企业的经营目标，如服务标准的统一性，统一的品牌形象，统一的服务模式、统一的客源销售网络、统一的管理系统，对员工统一的培训内容，良好的企业文化等，最终为宾客营造出一个“睡好觉的地方” 。

广通云呼叫中心为城市便捷酒店集团实现三年之内使连锁酒店达到200家，五年内完成战略布局，连锁酒店达到500家，并成功上市的宏伟目标提供了优质的服务应用平台，并将与集团共同打造出中国商务连锁酒店第一品牌的行动进行到底。

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