借广通云平台，创企业成功之路

客户世界|华铁广通 |2012-08-07

这是个企业如雨后春笋般诞生的年代，各种创新，各种新技术层出不穷的年代。企业依靠什么才能走稳成功之路呢？那些已经成功的企业也许可以为新企业提供局部或全局的借鉴，如亚马逊强调持续改善，重视质量控制、效率，把缺陷、浪费和成本降到最低，是亚马逊的商品价格可以降低的重要原因。也有人认为企业成功重在执行力，华铁广通公司经过多年为上万企业提供呼叫中心服务的过程中，从广通云应用的角度分析了企业成功的原因，由此做了一些总结，以期与广大企业界同仁共同来分享。

就广通云呼叫中心针对的海量中小企业来讲，怎样才能取得成功？商场如战场，胜败是兵家常事，企业的成功的因素有很多，首先心态要好，不能听到又有多少家小企业倒闭或改行的坏消息就认定市场不好，也不能看到许多企业盈利了，就盲目乐观认为自己也能盈利。每年都有数以千计的中小企业成立，其中一部分经过初创期的种种努力，渐行渐稳，并不断发展壮大。

成功的企业不论行业与否，都具备一些共同的特征，这些特征的具备与广通云呼叫中心的应用有高度的契合面：

1、优秀的企业文化

文化被定义为“人们知识、信仰和行为方式的集合体，可通过学习的方式传递给后代”。对企业而言，文化就是能够吸引并留住有助企业成长的人才的氛围，也是引导使企业成功的行为方式的软性因素。 同样企业特有的文化通过品牌可以传播给客户，传播到社会并得到广泛的认同。开通一部4007码号的热线电话会留给客户和社会的印象是企业重视他们，对品牌形象起到正面的烘托作用中国移动400电话。

2、乐观向上的态度，完善的服务，优秀的客户体验

服务，就是指服务于你的顾客。许多企业通过培训和相关业务流程的设计（以及经常性的重新设计）将顾客服务融入到他们的企业文化中。作为企业的所有者，一定拥有积极的态度并100%地为企业的业绩负责。具备了这种责任心，就会推动必要的改变和调整来实现期望的目标。那些最成功的企业主都认识到人是企业成功重要的决定因素：留住适合的人、辞退绩效不佳的人，为员工掌握必要的技能提供资源。广通云呼叫中心针对客户服务和员工管理可提供企管通、客管通的完整功能来帮助企业实现人员和服务的管理需求。

3、执行商业计划的能力

企业有了复杂的商业计划书并不一定能保证成功，关键在于是否适合企业特点并被有效地执行。一个内容简单但被很好地执行的商业计划和一个精心打造但被束之高阁的商业计划产生的结果可谓有天壤之别。商业计划界定整个组织的活动和行为方向，然后落实执行力，同时专注于核心市场是大部分成功企业具备的特点。

4、优化的业务流程和销售流程

商业计划的执行也是优化业务流程的过程，在中小企业成功要素中，人们认知最不深入的一项任务。业务流程指一项业务中各项事务进行的程序。每家公司都有自己的流程，目的是为了提高生产率，在产生相同结果的同时降低成本。随着广通云呼叫中心在企业中的应用，越来越多的企业认识到改进业务流程的必要性：能更有效率、更迅速地回应市场的变化，并为顾客提供更好的服务。各行业企业的销售方式都不同，有的依靠构建合作伙伴关系或战略联盟的方式，有些采取直邮活动、推销电话或其他形式的直接联系客户方式积极开拓市场。企业采取的具体销售方式都可利用广通云呼叫中心来优化实现。其实销售方式也是一项可以衡量和改进的流程，像其他业务流程一样。广通云呼叫中心平台使企业采用了一致、可衡量和可复用的销售流程。这对企业的成功非常重要。

5、技术

技术很重要，但不一定要很复杂或昂贵才有效。云计算是既有效，价格低，可以为变革创造条件的技术，所以融合了云计算技术的广通云呼叫中心使中小型企业完全可以引入到企业运营的整个过程中来。

6、对客户有针对性的销售和服务

通过广通云呼叫中心和客户进行互动式的沟通，深入了解客户的痛处，使我们产品和服务能解决这些痛处。使客户乐于对企业的服务说OK。

7、企业内部培训

现在这不断变化的世界中，比以往任何时候都需要打造持续学习的企业文化，广通云呼叫中帮助建立了企业知识库，积累和运用知识同样是企业成功的重要推动因素。

企业具备了以上特征，要达到成功，也非一朝一夕能实现，华铁广通公司愿倾十年之功帮广大中小型企业创造一条切实可行的成功之路，并与企业共同探讨，不断摸索，完善服务。

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