大数据时代的机遇——NICE专访
客户世界|刘平|2012-08-01
互联网从web1.0、web2.0一路走来，如今走到了一个人人都拥有自主权的时代，一个任何人可以在任何时间、任何地点、以任何方式创造和接收数据的时代，我们称之为大数据时代。在这时代中，大量的用户数据被储存在云端，节点越来越趋去中心化，数据却越来越中心化，这时代带来了机遇，也同样带来了挑战。一方面是层出不穷的各种数据开发应用实践，另一方面则是大数据机器应用端本身的安全系数之高低难以消弭所有用户的忧虑，基于数据的结构和反抗在大数据时代悄然登场，人类社会在这样的矛盾中一路前行。
然而仍有一些企业机构尚未准备就绪，却也有一些企业在此先行一步。作为一家致力于提供基于意图的业务解决方案的跨国公司，NICE无疑走到了前列，其实时化的分析、决策产品在企业、金融、安保三大领域可以更加快速而准确地处理数据，进而降低运营费用，提高资产保持。其针对三大领域的产品的关键点是一致的，NICE软件的后台数据分析系统可以实时利用分析之后的数据，使得任何企业和个人都可以更容易地得到信息并加以利用，以创造更大的价值。如其在呼叫中心的应用可以提供服务转销售的实时解决方案、可以把握新的销售机会，在实时语音分析的基础之上甄选出关键词汇并加以利用，以桌面自动化的方式即时呈现，促使目标达成。
在这样的大数据时代，海量爆发的数据可以成为企业不断增值的潜在财富，大量的社会环境数据同样是整个数据海洋的重要内容，故此如何筛选出可以达成增值的数据以及如何确保数据的安全成为不可回避的话题。那么如何在保证数据安全的前提下以自己的产品建立良好的品牌声望、确保给客户带来价值将是不可不察的事情，在此不再是要不要做的问题，而是交给哪家企业做才可以更加放心的问题，在此方面，NICE本身已具有的实时化和自动化的优势，以其产品建立良好的用户体验和品牌口碑则是另一个重点，良好的信用记录，人才培养和专业团队的维系、与各大企业的深度合作等等都可以从不同层面保证其产品的高成长性和可持续性，用NICE亚太区市场副总裁Jami Duncan的话来说：“客户是最好的口碑。”
不仅是NICE，对于处在大数据时代潮流中的任何企业来说，欲求发展，优质的产品是硬件，客户的体验是软件，软硬兼备，才能引领潮流，突围而出。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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