流畅的通话是服务质量的保证

客户世界|捷波朗 |2012-07-30

流畅的通话是服务质量的保证

捷波朗(Jabra)中国移动贵州公司客户案例

中国移动通信集团贵州有限公司成立于1999年8月。公司在全省设立了9个市（州、地）级分公司和89个县级营业机构。除了开设网上营业厅、短信营业厅等电子化服务渠道，中国移动贵州公司依然坚持通过高效的电话人工服务为用户解决问题。中国移动贵州公司目前拥有超过2000万的客户量，客服人员每天需要高频率地处理大量的问题及业务。

“作为目前处理用户疑问的最常用渠道，每一次的通话质量都对公司企业形象带来直接影响；从员工角度出发，每一次的良好的通话质量都是公司优质服务的基础。他帮忙员工有效提高服务效率从而提高其考核结果。”中国移动贵州公司的冯晓频表示，“先前使用的产品均存在例如断线、杂音、接触不良等诸多问题，像类似影响劳动生产力的情况是我们所不愿看到的。实际使用也证明捷波朗话务耳机的品质与质量正是我们所需要的。”

因此从2009年开始中国移动贵州公司已连续3年为员工配备捷波朗耳机。根据中国移动贵州公司员工的反馈，目前使用的捷波朗BIZ2400型耳机在工作的过程中音质清晰，降噪功能出色且通话流畅。外加佩戴舒适的特点，使其成为话务耳机的不二选择。

解决方案：

中国移动贵州有限公司客服部之前使用的产品均存在杂音、接触不良等问题，为员工的工作造成了困扰。针对客户对服务品质的要求，捷波朗推荐了BIZ2400型耳机。在长达三年的合作中，客服人员反映2400型耳机音质更清晰，降噪功能优秀能保证通话的流畅，并且捷波朗提供的质保服务将为企业带来更多的利益，双方也在合作中建立了信任感。

优点:

捷波朗BIZ2400 耳机是为有线耳机品质和性能提出全新标准的耳机家族新成员。采用众多改进技术，改善了耳机的音质、舒适度和耐用性等整体性能，从而可充分满足联络中心和办公室环境中的特殊需求。

• 更高清的音质

捷波朗BIZ2400 耳机的配置可充分满足商务和联络中心专业人士的需求。手工制作的钕元素扬声器可提供无以伦比的频率响应，使通话更加清晰、理解更加准确，从而全面提高客户服务品质。同时，耳机还可配备不同麦克风和降噪系统以满足任何工作环境的需求。

• 更精良的制作

捷波朗BIZ2400 系列旨在以最低的维护成本确保提供最高的服务质量。因此在关键细节部分采用医用钢材制作，并在线圈处使用凯芙拉纤维进行加固。“产品轻巧舒适，造型漂亮。注重实用性的同时，也兼顾设计时尚。”中国移动贵州公司冯晓频表示。

• 更优越的质保

捷波朗在提供舒适性的同时，也兼顾了耐用性。冯晓频补充到，“捷波朗耳机以及耳机线的所使用的材质也非常坚韧。我们使用了多年的捷布朗耳机，大部分耳机与适配器的接触依然良好，也不会产生噪音。”

冯晓频，中国移动贵州公司项目负责人表示：“客服人员每通电话的通信质量将会直接影响用户对于公司的服务评价。在长期的使用过程中，员工一致反映捷波朗耳机音质清晰、故障
率低是质量有保证的产品。”

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