广通云呼叫中心助企业管理沟通无限

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1231

客户世界|华铁广通 |2012-08-03

沟通的价值何在？在一段时间内曾有很多人认为“交谈不值钱”，而“时间是金钱”，但根据Wastson Wyatt 2006年对美国和加拿大职员的调查研究表明，企业内外部有效的沟通更利于获得高财务绩效，因为在一个经营期间内，能获得超过90%的投资回报率的公司都是具有最有效沟通机制的公司。而美国普林斯顿大学分析了上万份人事档案的结果发现占成功率75%的因素是良好的人际沟通，其余25% 的因素才分别是“智慧”、“专业技术”和“经验”。

企业管理中有效沟通的作用是什么，许多管理者在此问题上的答案可能不尽相同，但透过有效沟通最终达到的目标是一致的，那就是企业要发展，要盈利。

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递交换的过程，整个管理过程都离不开有效沟通的支持。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。这些作用通过广通云呼叫中心相对应的功能都得到很好的体现，因为企业里一个或几个管理者不可能一个一个去花时间了解所有员工的工作状态，而且有些问题要在第一时间内了解并解决掉，所以必须有能呈现所有员工工作状态的智能平台来实现，如广通云呼叫中心全方位的过程监管功能，借助可视化管理，员工工作情况一目了然；员工工作状态如何、多少在线通话，平台列表实时显示。通过质量监控功能，对电话内容实时集中监听、掌握通话情况，提高服务质量，完成全过程监督控制等等。

在企业经营管理过程中，有效沟通不仅传递意义，更使沟通对象能够全面理解，达到共识以保持经营活动的一致性。

有效沟通对控制而言，指员工必须按照组织中的权利等级和正式指导方针，遵守企业特有的行为规范。要做到这些，必须通过沟通把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，及时适当调整，真正实现有力度的控制，使公司的决策得到准确理解后迅速实施。在广通云呼叫中心平台上的有效沟通运作过程中，对公司管理决策的描述应是准确、明晰、简洁的，足够引起大家的注意力和共鸣，因为考虑到大家的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。提倡“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化，形成有价值的软约束和软激励机制。

广通云呼叫中心提供的有效沟通平台可协调个体之间部门之间的关系。借助这个平台企业各部门间可及时沟通消除误解，密切合作，顺利完成公司任务。平时在工作中需要大量的合作、交流，难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，需要快速认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，在操作过程中互相支持，互相信任，避免因出现失误给企业带来的损失中国移动400电话。

企业的员工都有要求得到尊重和自我价值实现的需要。他们能不能有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，有没有从自己工作中得到成就感，企业管理层就是要通过有效的沟通了解员工对工作和生活的态度，激发他们的工作热情和潜力，使员工具有积极向上，乐观的精神。对待不同的员工，应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，给予关心和爱护的同时经常与他们交流，把对他们的期望和要求直接告诉给他们，多鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。对待资历深的员工，要把他们看作是企业的财富。因为他们有经验、责任感较年轻员工强，尊重并把他们安排在适合的岗位，多沟通，适时给予培训和提高的机会以调动他们的工作热情。可见有效沟通后所创造出的和谐工作氛围对增强员工的责任感和归属感非常重要。

利用广通云呼叫中心平台实现企业内外部的有效沟通是企业不断发展实现盈利的重要手段，也是一种工作方式，因为企业的发展离不开高效的经营管理过程，有效沟通始终贯穿于这个过程并使员工具有积极进取的工作态度，有这样工作态度员工的努力工作，那么企业实现盈利，并不断发展壮大是必然的结果。