从广通云呼叫中心看企业客户服务的重要性

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1249

客户世界|华铁广通 |2012-07-26

广通云呼叫中心应用至今，无论企业大小与否，无论企业经营的范围和内容，所提供的是有形和无形的产品或服务也好，为客户提供怎样的服务及怎样提供满意的服务始终是企业和用户最最关注的和需要落实的关键问题。无论销售人员巧舌如簧，说的天花乱坠，企业策划人员有多少标新立异的创意，产品技术研发人员有多深的技术和专业水平，这些产品和服务最后必须满足消费者对产品需要和对产品服务的要求。企业通过广通云呼叫中心的系列功能取得和消费者直接和面对面的实质性接触才可能解决上述问题。

有人说：销售人员每天都面对面接触到实实在在的客户，达成销售后，通过中国移动400电话呼叫中心接触客户好像多此一举，就这样的想法需要指出的是，这种接触针对的只是整个服务链条的一个环节，是局部短期的行为，同时销售人员因承担着企业施加的量化任务，在和客户接触的过程中，难免会出现以局部利益出发、追求量化指标出发的思想并产生影响企业全局的行为。每个企业最终追求的是整个生产服务链条的良性循环过程，应当是长期和可持续健康发展的。如果像有些人的做法那样只要销售结果，不顾售后客户服务，势必产生一锤子买卖的结果。销售前和销售后，企业与最终消费者之间不去进行各种信息的沟通，不去了解消费者真正的需要和购买使用体验，任何有常识的管理者都会预见到这种企业的发展前景是不容乐观，难以发展壮大的。

结合企业各自不同的实际情况，有针对性的建立适合本企业的云呼叫客户服务中心是所有企业必要面对解决的问题。广通云呼叫中心针对企业客户服务的模块功能可以帮助企业达成以下目标：

1、帮助企业提供优质的客户服务，如为用户提供人性化服务。

2、提升企业的服务理念、服务规范、专业素养以及服务技巧。

企业在客户服务方面具有这样的优势使企业能准确的把握市场发展的风向，常态化，及时化了解客户对于所消费的产品和服务所产生的任何异议和问题，维护企业与客户间的感情纽带，维护并营造企业良好的社会形象，并最终实现培养消费者对于企业和产品忠诚度的长远目标。

广通云呼叫中心在开发之初就考虑到很多企业在运营和管理上投入的成本问题，充分发挥云计算技术优势，引入SAAS理念，使广大中小型企业无需投入大量人力财力的情况下短时间内就可以使用广通云呼叫中心平台，进行全方位客户服务和管理工作，解决企业经常面对的短期和长远利益之间的矛盾。华铁广通将携手那些希望企业获得持续稳定的发展，立志把企业作大作强的企业家们，为他们的企业建立起一个高效、专业的广通云客服中心，并为他们提供4A级，全程7*24小时伴侣式服务。