广东移动客服（深圳）中心开辟“客户表扬栏”，打造“爱服务”氛围
客户世界|肖雪娇|2012-07-20
2012年6月起，为更好落实省部“优服务”主题活动，贯彻和落实“重视客户体验、重视服务质量、重视价值创造”的工作思路，进一步营造服务氛围，加强互动交流，深圳中心开辟“客户表扬栏”，收集客户表扬的优秀案例，通过各渠道推广，在沟通互动平台设立讨论区等，引发员工对服务的思考，形成真正用“心”和客户沟通，发自内心的“爱服务”氛围。
一、开辟客户表扬栏，建立收集表扬机制
开辟客户表扬栏，收集来电表扬及回复短信表扬的优秀案例。项目启动至今已收到55篇客户来电表示感谢的记录，包含海尔公司客户寄来的感谢信等。通过中心电视屏幕，洗手间文化、中庭电子屏幕等多渠道，多方式宣传，同时制定“客户表扬语录”沉淀.。
二、建立一周热点讨论专区，以思考促进工作
建立一周热点讨论专区，在沟通互动平台设立弹出广告宣传，通过客户表扬引出“我和客户那些事儿”，引发员工思考，得到员工的热烈回应：共征集员工回帖283条，主帖访问量达2945人次。员工回贴“’过程’表现代表着态度和诚意，虽然有时结果不能改变，但是通过我们的真诚，一定会让客户从声音中感受到公司对客户的关爱，聆听到我们客服人员发自心灵深处的微笑。”
三、召开“客户表扬”沟通会，经验分享，思想升华
以客户表扬为契机，召开了服务质量分享会。会上，员工对此展开热烈讨论，对自己的工作价值重新认识，同时分享优秀经验及技巧.
通过该活动，员工颇有感触，表示“用心帮助客户，客户是可以感受到”。而“客户的非常满意是我们无限的动力。为客户解决当下问题，是我们能够做好的事情，我们应该给予客户肯定和满意的答复”。下一步深圳中心将持续强化客户表扬栏宣传，体系开展“优服务”服务活动，打造“心沟通，爱服务”的服务氛围。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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