广东移动客服（深圳）中心承办协会交流活动

客户世界|中国移动通信集团广东公司客户服务（深圳）中心 周婉 |2012-07-18

6月6日下午，由深圳市呼叫中心行业协会与客户世界机构共同主办，中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心协办的杨萍老师读书会在深圳中心圆满召开。在本次读书会上，来自深圳各行各业50多家共112位的呼叫中心同仁聚首一堂，包括招商银行、腾讯公司、联想集团、深圳电信、深圳航空、发展银行等的朋友以书会友，相互交流。

在读书会上，有着12年呼叫中心从业经验，曾在六种不同类型的呼叫中心工作过的杨萍老师为大家带来“如何轻松玩转运营”的演讲主题，呈现了玩转运营的三步：步步为营，一点推动另一点；步步惊心，运营指标环环相扣；排兵布阵，牵一点而动全身。与会嘉宾认真聆听，积极互动。

 同时，各位嘉宾积极交流呼叫中心管理心得，对于如何更好的挖掘员工积极性、提升工作业绩展开了热烈讨论。与会嘉宾纷纷献策献计，贡献自己的管理经验和大家共同分享，共同探讨。

读书会结束后，112位嘉宾在我中心领导和各室室经理的带领下参观了我们中心，在参观过程中，领导向各位嘉宾介绍了我中心的现场管理、精细化运营、客户声音搜集、全业务受理、人性化排班、员工满意度加油站、文化建设等内容，引发现场嘉宾的阵阵赞叹，连连称赞移动客服在制度上、流程上、管理上、运营上的超前和精细。

通过本次呼叫中心行业大会，各位业界同仁交流了管理经验，加深了彼此的感情，相互开阔了视野；同时，“低成本、高效益”的提升了中心形象，扩大了中心在业界的影响力，助力中心“外树形象”目标的达成。

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