海康威视签约华铁广通共创新安防时代

客户世界|华铁广通 |2012-07-05

海康威视作为华铁广通托管产品广通云呼叫中心正式运营后的第一个客户，开通了码号“400-700-5998”作为全国统一的技术支持热线。

今年春天，在广州富力丽思卡尔顿酒店隆重举行“新安防·iVM时代——海康威视2012‘智能可视化管理’体验交流会”。海康威视与大家共同开启新安防IVM时代。现场交流会高朋满座，氛围十分火热。广东省安防协会秘书长邱小栓先生、海康威视杭州总公司技术总监何俊峰先生及海康威视广州分公司总经理顾友良先生等出席了本次交流会并作了发言。

安防产业历经了十年多的发展，从模拟到数字，再到网络化、高清化、智能化，通过一次次的技术变革，实现了快速的发展，海康威视是其中的见证者、践行者与重要推动者。海康威视发展到现在，从板卡到DVR、摄像机及综合安防产品，从产品到行业解决方案，不断成长和完善。如今，海康威视推动业内跨界变革，引领安防与IP、IT、高清、智能、云计算及物联网等技术快速融合，安防与行业应用管理快速融合的脚步，安防已进入全新的时代——IVM（智能可视化管理）时代。在这个新的时代，整合的、创新的、智能化管理将是安防的核心价值，并且在各行业应用中这个价值将会凸显出来。海康威视此次交流会上做了产业发展趋势和最新研发成果的分享。

广通云呼叫中心应用于安防行业的作用从海康威视可以显现出来。许多外贸型安防企业出口转内销，加剧了国内安防市场的竞争，安防行业正在经受一场考验，国际国内经济形势造就了业内价格战，销售渠道的困难，等等为挽回流失的利润，安防企业应着眼加强终端的销售力，注重品牌推广，启用整合营销手段。

广通云呼叫中心对企业的应用价值体现在以下几方面：

统一企业接入号码

全国统一400码号，公司总部与各分公司的对外宣传电话一致，提升企业对外形象。400码号统一接入后，所有的来电都会在平台上统一管理，呼入总数、呼出总数、转接坐席数、座席接听数、转接的技能组、来电区域等电话信息在广通云平台统计一目了然，方便管理者随时、准确的了解业务呼入情况。

一次性投入少

成本效益也是广通云呼叫中心吸引企业的一大原因。用户无需购买硬件，大大减少了系统部署的前期预算，选择广通云叫中心就意味着把系统运维成本转移给了服务提供商。有利于企业集中精力发展业务，提高工作效率。另外，广通云呼叫中心系统的部署速度也非常快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。

弹性系统容量

企业的呼叫中心可以根据地域特点、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数量。

免升级维护

企业使用广通云呼叫中心系统，系统由华铁广通提供电信级的运营维护保障，企业无需专业人员维护，大幅度降低了呼叫中心维护的成本。

管理方便

企业管理员可以通过华铁广通提供的企业后台管理系统进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料；可以查询到各种统计报表，如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，方便进行人员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状态、系统的资源状态等。

布署灵活

分散部署资源共享：企业可以按照服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一使用华铁广通提供的座席软件,并使用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。

安防行业的特殊性主要表现在其产品上，既不是一般的消费性产品，亦非工业生产资料，安装、维护的专业性，使其在用户使用时离不开专业的施工人员，广通云呼叫中心的诸多优势中，方便部署是促使越来越多安防企业选择云呼叫中心的一个主要驱动力。

广通云呼叫中心在不断完善自身服务过程中与广大安防企业共迎新安防时代的到来。

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