五羊本田签约华铁广通借助广通云呼叫中心加强管理

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1289

客户世界|华铁广通 |2012-07-03

提到摩托车，几乎没有人不知道的，从乡村到城市，摩托车的身影遍布世界各地。1884年，英国人爱得华﹒布特拉用煤油发动力做驱动，在一辆自行车上装了一个动力装置，产生了摩托车的雏形。第二年，德国的“汽车之父”特里布﹒戴姆勒做成用单缸风式汽油机做动力的三轮摩托车，并在同年8月29号申请了发明专利。与德国摩托车交相辉映的是美国摩托车，其中哈雷摩托车著称于世，是1903年美国哈雷公司生产的最早的商品化摩托车。摩托车是时代的产物，是体现当时科技水平的典范。

时至今日，摩托车的发展已经历了百多年的沧桑巨变，在现代，中国国内的摩托车产量已接近全球的一半，国内市场成为全世界消费量最大的市场，已成为世界摩托车行业的主战场，市场潜力巨大。

有鉴于世界摩托市场的变化格局和我国市场的现状，五羊—本田摩托（广州）有限公司为进一步提高企业营销能力，加强服务质量管理力度，与华铁广通公司签约建立广通云呼叫中心。

五羊—本田摩托（广州）有限公司是由广州汽车集团股份有限公司、日本本田技研工业株式会社和本田技研工业（中国）投资有限公司共同投资的中日合资企业，成立于1992年，合同期限30年，注册资本3000万美元，中、日双方各占50%股份。公司集研发、制造和销售于一体，是国内最具规模的摩托车制造企业之一。目前公司厂区占地面积达到32万平方米，建筑面积10.8万平方米，产能达到100万辆以上。

五羊-本田公司创造性地提出“梦想•科技•喜悦”的全新品牌理念，并提出成为摩托车行业环保、安全形象第一的品牌目标。在这个目标下公司率先在行业内提出了构成好摩托车的六大标准——环保、节能、安全、动力、优质、舒适！推出了“梦想科技”的品牌口号。

华铁广通电信技术公司是专门为各行业企业级客户提供专业化、高品质的通信及通信增值服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的自建电信运营平台基础设施，以及国内规模最大、运营时间最长的呼叫中心运营平台，为上百个行业的近万家企业客户提供各种通信服务。为五羊—本田开通了全国统一服务热线：95105798，并通过企管通产品，为企业提供员工手机号码和客服咨询电话绑定，服务人员可随时随地接听咨询电话，变固定坐席为移动坐席，大大降低了企业建立呼叫中心的成本负担，保证了企业为客户提供7*24小时的全时服务，在应用企管通后，成功提升了五羊—本田客户服务中心的品质，使公司的营销体系更加精益，成为主导市场的优秀企业。