广通云呼叫中心为房地产服务业带来转机

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1186

客户世界|华铁广通 |2012-06-29

“房子难卖，代理费率降低了，开发商要求多了，整个行业的人员工资相对提高了，在这样一个状态下，房地产服务行业面临着巨大的调整”，房地产业内人士如是说。

房地产服务公司是实行内部业务员管理，外部客户管理，营销管理齐头并进的企业，集合营销和服务为一体的企业，对市场信息需求量大，提供服务的对象涉及到社会的各个层面，经营活动受政策的影响相对较大，建立一套完整、科学、准确的房地产数据体系对企业来说势在必行，不可或缺。

房地产市场由一手房市场，二手房市场和房屋租赁市场构成，而且一、二手房市场相互牵制。面对市场竞争，有先进必然有落后，如果一味跟着市场转，比如见一手房火热就盲目跟进，待到一手房优势消失，再想转回二手房时，整个市场竞争优势已经不可能出现了。随着电子商务在房地产市场和企业内的普及应用，互联网在使用当中成交的数据证明了电子商务营销的实力，网络带来庞大的客户量和信息量以及成交量需要和企业整体的经营活动整合在一起，要对经营过程进行考核，管理监控业务流程，以取得最好的经营效果。最关键的就是通过广通云呼叫中心将网络营销平台的资源和企业业务流程整合到一起，使企业的运作环环相扣，相辅相成，建立了一套完整、科学、准确的房地产数据体系，实现现代化管理的同时及时把握商机，根据市场变化进行相应的调整。成功的房地产经营管理者不仅仅看重一时的成交量，更看重的是企业能否长远持续的发展，是否能在房地产市场上占有重要地位。

不论何种规模的房地产企业，建立并拥有广通云呼叫中心不需要购买任何设备，只要使用普通的办公工具：一部电话一台电脑接入到互联网中，通过广通云呼叫中心就可以实现呼叫中心的所有功能。为企业节省了大量的建设成本。

企业不需要进行平台维护工作，节省了大量的后续维护人员的培训费用、各种设备的维护费用。

企业可以根据自身的业务特性，在特定时间或区域实现动态的调整业务人员规模。在业务繁忙期间，可以临时增加相关的业务人员以满足当时的业务，提高整体工作效率。当过了该时期后，又可以减少相关的人员，从而节省成本，提高利润率。同时能够更好的解决业务员分布与集中两者之间的平滑管理，无论由分布式改为集中式，或是由集中式改为分布式，只要你拥有一部电话，就能够实现快速、高效的迁移，不需要附加任何的成本。

广通云呼叫中心平台架构在运营商骨干网上，分别在华北、华南、华中、西北等地部署了平台。这些平台平时承载当地的呼叫业务，但当某个地市因灾或其他原因出现故障时，系统可以快速的将该地区的呼叫转移到其他地市的平台上，从而保证企业的的正常业务运行。

始于2010年的楼市调控已有两年多，2012年5月18日起，央行下调存款准备金率0.5%。房地产市场风云变幻之下各大中小企业一定要抓住广通云呼叫中心为企业带来的转机，把握政策，激流勇进。