以合作促进本地化——三问简柏特
|刘平|2012-06-25
随着简柏特品牌的全球性重塑，2012 年5 月10 日，简柏特集团（NYSE: G ）（以下简称 “ 简柏特 ”）的高级管理者齐聚北京为新品牌揭开神秘面纱，在“流程成就智能企业”的品牌定位之下，简柏特展示了其对亚洲地区——特别是对中国的价值主张与承诺。
作为全球知名的业务流程外包企业，简柏特于 2000 年首次将服务外包模式 引入中国市场，如今已逾十年，作为一个离岸服务国家和业务流程管理行业的新兴市场，中国的战略意义愈加重要。故此为了充分显示了简柏特对中国和亚洲市场的重视，此次面向中国市场宣布全新品牌定位是简柏特集团继全球品牌重塑发布之后的首次正式对外宣传。此外，简柏特还特别与变革管理协会（CMI ）携手帮助成立其在北京的分支机构以进一步展示对中国的大力投资和坚定承诺。
就此机会，笔者对简柏特高层管理者进行访问。
问：国内企业与国外企业之间不同的部署架构造就了不同的流程管理，贵公司一向以创新而出众，在与国内企业合作中这种创新是对国内企业原有业务流程在架构上进行梳理，还是直接替换目前国内先进的业务流程进行流程再造？
答： 这个问题在实际上涉及到我们把全球的技能用于解决本地的一些难题，我们在全球范围内已经做了很多工作，建立起最佳实践，不管是在保险业还是生命科学和其他很多行业，在其中很多全球的经验都可以借鉴到中国。我们的确也已经这么做了，但是如果只是采用一种一刀切的解决方法我认为这是不奏效的，因为毕竟在价值方面、在分配、配送方面、在具体架构方面以及在法律法规方面都是存在着很多复杂性，我在这里所指的是中国。
实际上我们给中国的客户引进了最佳的实践，但是我们必须让这些实践进行不断调整适应中国的市场。我们在中国花了很长时间，就是希望能够研究如何能够把这些解决方案更好利用于中国的市场。
问：那么随着中国国内外包企业的发展以及客户需求的不断变化，贵公司提供的产品如何保证在中国特有架构之下保证其高效率以获得更多收益？
答： 我想从另外一个不同的角度来回答，我们看到简柏特业务不同寻常之处就是在于我们能够和我们的客户一起来进行合作，我们的客户是我们业务的核心。我们实际上是很自豪地宣传了 我们自己的进推介质的得分，这不仅涉及到我们和全球的客户，也包括本地区的客户，我们的客户为什么给我们这么高的 NPS 值， 就是因为我们能够真正地和他们一道合作，帮助他们解决问题。所以创新解决方案和解决问题并不是说简柏特要强加给我们的客户一些流程，而更重要的是我们和客户一道来进行合作，帮助他们解决一些复杂的问题，正是这点使得我们不同寻常，所以也使得我们能够有一些具有创新型的解决方案能够带来价值，并且关注我们客户的价值，因为最终只有客户成功，我们才能成功。所以最终把客户放到我们成功的核心，使得我们每一次都能获得成功。
问： 简柏特在中国推出了全新的品牌计划，是否意味着简柏特在亚太地区的重点开始向中国偏移？是不是意味着我们全面地进入中国？这种全面进入中国市场会对简柏特的发展带来怎样的机遇和挑战？
亚洲是我们全球业务当中很重要的一部分，中国我们亚洲业务最大的一块。中国正在进行转型，从制造业转向更大比重的服务业的经济体。我们也会继续在中国加大投资，会继续在积累经验的基础上来扩大我们在中国的影响。
中国是一个大国，我们虽然是一个有独特优势的公司，但是我们也是一个规模不是很大的公司，我们将持之以恒的建立我们的品牌。我们的品牌有两点是很重要的。第一点就是我们要继续地和我们的客户一起努力，来实现客户满意度，从而使我们客户能够向更多的人推荐我们的品牌。第二是在品牌建设方面，我们认为我们要将我们的品牌建立成为一个更多的人愿意来我们公司工作的品牌，我们这个行业是非常需要人才的。我们在大连是非常成功的，我们还将继续在其他的城市，包括10到15个城市来复制这样的成功。
从以上的访问，笔者梳理出两个关键词：合作、本地化。
简柏特将国际上的先进实践经验作为发展的基础，与国内企业进行全方位的合作而非将已有的经验强加于中国的企业 ，这就是简柏特的不同之处。因着 价值方面、在分配、配送方面、在具体架构方面以及在法律法规方面的不同，在给国内企业提供服务的同时也使得简柏特本身能够出现 一些具有创新型的解决方案并带来客户价值，这种合作模式保证了把客户价值放在成功的核心，以客户的成功带来自身的成功。
结合中国的具体情况，这也是一个简柏特提供的产品本地化的过程，国际上的 最佳实践仍然需要不断调整以适应中国的市场，而不是一种一刀切的解决方案。简柏特也就本地化方面在过去的几年中与中国的企业进行合作，如针对 青岛的一些知名本土品牌，与青岛当地政府合作发布了一份行业白皮书，获得了行业的广泛认可。在未来的岁月中，简柏特还计划与一些成长中的中国本土企业进行合作，协助他们通过流程管理走向全球化，同时为本行业培育更多的中国本土人才。
合作是本地化的前提与基础，之后真正将简柏特在国际上的先进实践经验以中国的方式提供给中国的企业，才能够有效促进中国企业的发展，中国企业发展了，客户价值得到了体现，才能带来简柏特更大的成功，这是简柏特以客户价值作为成功的核心理念的典型诠释，也是此次发布会最大的亮点所在。
转载请注明来源：以合作促进本地化——三问简柏特
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。