广通云呼叫中心改变教育培训业“沿街叫卖”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1168

客户世界|华铁广通 |2012-06-19

对大多数普通上班一族，职场新人，都有就职前和在职培训充电的需要，比如外语啊，职业技术技能等等，市场上大大小小各种教育培训学校很多，教学培训水平可以说参差不齐，选对合适的，性价比高的学校并不容易。大家应该都有过这样的经历，走在繁华的大街上到图书城买书，或到商场购物时，在街上或商场门口经常有人迎上来对你说有免费英语培训，有免费字典给你，如果恰好最近有打算要学英语或需要英语字典，你就要给这些促销人员留联系方式和基本情况，然后被告知到某某处参加或等待邮寄字典，你本来想了解关于英语培训学校情况的，结果往往被促销人员夸大其辞的游说弄的很烦，对这学校的印象肯定不会太好，也就不会考虑花钱在这学校学习培训了。且不论这种销售方式对学校的营业额或招生人数的增长真正能起到多大的作用，从个人角度而言，对学校的印象停留在沿街叫卖的阶段。还有些学校宣传单满街发的都是，由于篇幅所限，上面印的内容很简单且只有一两个电话号码或手机号，如果很多顾客同时打电话进来，一定不能满足初步咨询的需要，这种宣传效果事倍功半，学校所付出的人力物力财力大多作为沉没成本被学校买单，如此循环往复，学校的生存发展状况可想而知。怎样改变这样的情况，尤其是中小型教育培训学校面临的种种窘境，就是按照所谓工欲善其事，必先利其器，要做好宣传营销工作，一定要找到合适的方法和途径，利用现代先进的云技术去了解客户的需要，有针对性的投放广告宣传品，给顾客提供最需要，最合适的培训服务，树立教育培训行业的良好形象才是本行业正确的发展之道。

广通云呼叫中心应用在教育培训行业中为企业带来的好处主要有以下几大类：

由于广通云呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低的主要特点。

1、学校经营成本大大降低

无论教育培训学校是电话营销型，或是有众多分支机构，或者是采取统一推广，松散加盟的形式，企业均可按需租用服务，就能建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

2、满足学校管理经营需要

建立适合学校现阶段经营发展需要的广通云呼叫中心后，通过系统功能实现自动语音应答，接入电话排队，全程了解通话过程，进行客户资料管理，工单管理和任务管理等，每个学校可根据本校具体的经营特点和重点对广通云呼叫中心功能进行自定义。操作界面友好简单。

3、建立学校对外统一的良好形象

通过一个“400xxxxxxx”作为学校在全国范围内的统一接入号码，顾客只需拨打该“400xxxxxxx”号码，无须加拨区号，就可可按照学校业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接续到学校指定的电话号码或呼叫中心上。400号码好记并提升学校整体形象。

4、信息查询

查询：客户可通过呼叫中心所提供的自动语音导航或人工座席进行查询，包括缴费情况、费用使用情况、课程安排、教师信息、服务内容、各地区学校地址、电话、联系人、招生人数等等综合业务信息。

5、受理客户投诉

受理客户电话投诉，座席能处理投诉问题可以的立即处理，不能处理的发送到相关职能部门，并可要求在一定期限内给予答复。职能部门处理完成后形成回馈单反馈给系统，逾期未处理的系统及时提示座席。同时，根据所记录的投诉处理情况，可以对相关工作人员进行考核，定期对投诉数据进行统计分析，采取措施改善，提高各地区分支机构的教育和服务水平。

6、客户回访服务

通过对特定的客户进行回访，进行满意度调查，了解客户的意见，建议和潜在需求，回访服务是为了了解客户对教育教学的反馈意见，对分支机构进行监督，提高分支机构的教育能力和服务水平。

有了广通云呼叫中心提供的良好运营平台，教育培训及相关行业必定会在现有基础上有更好的展望。