中国人寿第六届”国寿客户节”启动 发布八项服务承诺

||2012-06-18

2012年，是中国人寿设立国寿客户节的第六个年头。一年一度的客户节活动既是中国人寿与客户沟通交流的重要平台，也是公司感恩、回馈客户的重要节日。2012年6月16日，恰逢“牵手国寿·品味生活”第六届国寿客户节开幕之际，中国人寿保险股份有限公司郑重发布八项服务承诺，广泛接受社会各界监督。

这八项服务承诺是“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格保密”。此外，中国人寿高度重视客户体验，在客户关心的主动理赔和便捷服务方面，推出了“资料齐全、无需调查案件，在3个工作日内做出理赔核定”的理赔承诺及“对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见”的承诺事项。

据介绍，针对这八项服务承诺，中国人寿在内部将通过优化工作流程、完善技术支持、加强考核监督等多种举措，切实保证履行各项承诺，不断完善服务质量监督体系，建立“监督、跟踪、整改、提高”良性循环机制，做到时时有监督、事事有监督、人人受监督，以保障服务品质不断提高。同时，建立外部监督机制，广泛聘请社会监督员，与第三方机构合作开展客户服务满意度调查，不断发现和完善服务工作中的不足。

据了解，中国人寿推出的八项服务承诺，是公司积极贯彻落实保监会《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》的要求，响应全国保险监管工作会议精神，切实保护保险消费者权益，促进保险业平稳健康发展的重要举措；更是为广大客户提供优质服务，切实维护保险消费者正当权益，促进公司服务质量不断提升的有效手段。

中国人寿保险股份有限公司山东省分公司白彬总经理表示，中国人寿的发展之路，离不开广大客户对公司的信赖支持。中国人寿也将更加坚定地履行服务承诺，更加坚定地践行“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念，不断创新，不断突破，不断超越，努力为更多的客户提供更好的产品、更优的服务，与广大客户携手共同书写一部新时代的发展华章。

据了解，中国人寿从2007年起，已连续六年开展“牵手”系列全国性客户服务活动，并推出了“国寿1+N”品牌服务。即一位国寿客户，可以享受多项保单和附加值服务。该公司围绕“国寿1+N” 服务品牌，推出了五个板块的附加服务，包括健康好帮手、国寿资讯通、国寿大讲堂、国寿特惠超值和特色客户服务活动等内容，进一步丰富服务内涵，密切客户关系，增进客户的理解和信任。

此外，中国人寿95519电话客服中心，已连续7年荣获中国最佳呼叫中心奖。该公司在国内率先推出的首张保险客户服务卡——“国寿鹤卡”发卡量已突破3千万张。除具备保单基础服务功能外，该卡还涵盖了中国人寿为客户提供的医、食、住、行、玩、用等六大类特惠超值服务，目前全国特约商户已超过1.8万家。

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