“好客会”济南沙龙——杨萍读书会[6.20]
客户世界|济南联通|2012-06-12
“好客会”济南沙龙——杨萍读书会[6.20]
沙龙主题
杨萍老师，《客户世界》杂志特约编辑、呼叫中心从业12年经验，对呼叫中心的运营有着丰富的管理经验和咨询、培训经验。多次筹建呼叫中心，对呼叫中心全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升呼叫中心工作也有丰富的经验和成功的运作案例。培训风格轻松、活泼，深受学员好评。
应客户世界机构邀请，杨老师将她多年来的实战经验加以提炼和总结，出版了新书《呼叫中心：玩转运营（插图版）》。此书立足于呼叫中心的运营管理，以故事的形式讲述发生在呼叫中心的运营故事。通过在私企销售型呼叫中心、国企自建型呼叫中心和外企外包型呼叫中心发生的运营故事的描写，说明了呼叫中心运营的本质和目标，阐述了呼叫中心各运营关键点之间的相互配合、相互协调、步调一致的关系，从而告诉呼叫中心的管理者，如何能够轻松快乐的实现运营管理的各项指标，玩转运营。
欢迎参加我们的读书会，抱着分享的心，与杨萍老师现场交流……
活动安排
沙龙主题：呼叫中心如何玩转运营？
分享嘉宾：杨萍
杨萍，北京大学光华管理学院MBA，国家二级心理咨询师，《客户世界》杂志编委。在深圳报业集团、上海贝塔斯曼商业服务有限公司（欧维特）、深圳航空公司、深圳广播电影电视集团、中国联通、韩国喜来健医疗器械有限公司、八笛技术服务有限公司从事过呼叫中心的管理工作。
沙龙日期：2012年6月20日（星期三）
沙龙地点：济南市经十路21398号（八一立交桥西头）中国联合网络通信有限公司济南市分公司四楼电视会议室
组织机构
主办单位：客户世界机构
协办单位：山东联通
客户世界系列会员沙龙
为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动，8年多以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。
作为定位于呼叫中心行业发展的精英社群，2012年“好客会”沙龙的主题是：关注客户中心“兵头将尾”的成长。期待您的参与和互动！
邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。
行业精英社群“好客会”
如果您是一位企业客户管理岗位的管理者，正准备引领您的客户管理团队迈向成功；如果您是一位客户管理岗位的从业者，希望提升您的职业生涯；加入客户世界机构“好客会”，这里就是您的正确选择！
客户世界机构“好客会”是您获得绝无仅有的客户资产运营及呼叫中心管理资源的通路，这些资源包括业界专家意见、公开课程培训、最畅销书籍、富于见解力的文章以及深具启迪作用的行业调研报告等。
“好客会”定位于客户管理与呼叫中心岗位的中高层管理者；是一个专业性很强的学习社区和分享平台；帮助您找到行业归属并实现职业生涯的提升。
详细信息：http://www.www.ccmw.net/haokehui
客户世界机构“企业会员”及《客户世界》编委、客户世界研究院顾问专家，CC-CMM标准指导委员会委员免费；本次沙龙定向邀请的行业专家免费；因现场座位有限，需要提前报名并获得参会确认；
活动期间将由杨萍女士现场签名售书《呼叫中心：玩转运营》。
活动联络：左冰
电话：13466626291
邮件：zuobing@www.ccmw.net
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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