易才博普奥“博学汇”活动圆满落幕
客户世界|易才博普奥 |2012-06-07
易才博普奥“博学汇”活动圆满落幕
挖掘客户体验的价值成讨论焦点
供稿：易才博普奥 | 来源：客户世界 | 2012-06-07
为了倾听客户声音，关注客户发展，易才博普奥于2012年5月24日在北京国际大厦举办2012年度首场“博学汇”客户交流活动，此次活动以“挖掘客户体验的价值”为主题，邀请了新浪微博事业部用户服务中心总监徐蕾娣女士、泰康人寿客户关怀中心副总经理叶彦华先生、和国家广播电影电视总局广播电视卫星直播管理中心负责人周敏女士三位重量级嘉宾，并吸引了北京地区几十家公司参与，近70位呼叫中心行业精英出席活动，其中包括两位特意从山东青岛赶来的观众。
客户交流活动中，新浪微博事业部用户服务中心总监徐蕾娣女士首先发表了《挖掘客户体验的价值——润物细无声的服务》的主题演讲，向大家介绍了新浪微博客服如何用百人的力量服务3亿用户；然后泰康人寿客户关怀中心副总经理叶彦华先生在活动现场给我们带来《网电结合下的客户体验管理》主题演讲，让大家了解泰康人寿95522如何从苹果产品中得到金融产品客户体验的力量；接着国家广播电影电视总局广播电视卫星直播管理中心负责人周敏女士与大家分享《直播卫星公共服务客户体验特点》，让大家听到如何使主流声音通过直播卫星公共服务走进边远的农村；最后易才博普奥呼叫中心事业部总经理袁静女士在活动中总结出客户体验的定义：它是基于客户满意度的对于客户期望值的一种测量与实现，客户体验一旦形成定式如同消费习惯一般很难被改变，从而形成一种体验行为的信赖，以《团队情商管理创造客户服务新体验》圆满结束了本次客户交流活动。
“博学汇”系列活动是易才博普奥推出的客户交流会，从2010年开始已经连续在北京和上海一线城市举办5届，共邀请过13名来自呼叫中心运营、人力资源、情商管理、劳动法等多个领域的专家与高管出任演讲嘉宾。凭借自身对人力资源外包/呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的精准把握，“博学汇”活动得到了行业客户和业内人士的积极响应和高度认可， 2012年7月在保留现有风格和形式的基础上，易才博普奥将在上海举办“博学汇“系列活动七，继续关注人力资源外包和呼叫中心管理及发展的焦点问题，欢迎大家持续关注。
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这家伙很懒，什么都没写！
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