新华网山西频道专访中国移动山西公司负责人
||2012-05-17
试想，你每日晨起便打开手机看天气、查日程、询路况，上班途中用手机处理邮件，到单位后，还可手机查看家里安防；若要旅行，你可通过手机买飞机票，买保险，查询机场停车位，等待起飞前还可从手机报上遍览时事，或是用手机收看直播球赛……这便是中国移动"无线城市"给我们勾勒的美妙场景。
多年来，中国移动山西公司以"无线城市"等产品应用，悄然改变着山西人的生活习惯、工作和生活方式。在世界电信日来临之际，中国移动山西公司负责人接受了新华网山西频道的专访。
用"无线城市"通过手机预留停车位
新华网山西频道：
近年来中国移动发展迅猛，取得了一系列瞩目的成绩，去年在全球500强企业中排名87位。可否请您具体介绍山西公司近年来的发展情况和用户数情况？
中国移动山西公司负责人：
近年来，中国移动山西公司始终保持着稳健发展的势头。去年3月16日，我们的第2000万名客户诞生，截至去年年底，客户总数达到2260万户。这意味着，约有2/3的山西人都信赖着"中国移动"这个品牌。
新华网山西频道：
中国移动山西公司之所以多年来备受青睐，与你们不断拓展的硬件和软件建设密不可分。请问近年来移动公司在这些方面做了哪些努力？
中国移动山西公司负责人：
去年，山西公司的网络建设再掀高潮，共投资9.2亿元，新建基站5140个，新增载频47988块。同时，实施了太原、大同、朔州、忻州、晋中、阳泉等6个地市的G网基站主设备替换工程，完成了全省5905个基站主设备的升级改造。如今，29000多个基站已遍布三晋大地的每个角落。
山西公司还不断扩大对个人客户的"生活服务份额"，如发展手机阅读、手机支付、手机挂号、MM商城等；不断扩大对社会各行业的"信息服务份额"，大力推动社会信息化。
近年，公司为全省5万余家集团行业、政企客户提供信息化服务，森林防火、环保监测、水利监测、气象监测等项目深受好评。省委书记袁纯清、省长王君还对朔州远程医疗项目给予高度评价。
新华网山西频道：
移动可谓移动互联网的发展先锋，在稳定原有2G业务基础上，不遗余力地大力拓展TD、WLAN,给用户带来全新、高速的上网体验，数据流量收入大幅增长。这方面都做了哪些卓有成效的工作？未来还将做哪些工作？
中国移动山西公司负责人：
数据流量的爆炸式增长为中国移动的发展带来了新的增长契机，同时也给网络支撑带来了新的挑战。
中国移动能够承载数据业务的网络有GSM、TD、WLAN和未来的LTE网络。要满足未来的业务发展需求，增强市场竞争能力，实现网络效益最大化，必须做好GSM、TD、WLAN和LTE四网的协同发展。中国移动四网协同发展的总体目标是通过推进GSM、TD、WLAN、LTE四网协同发展，打造具有覆盖广、覆盖深、高质量、高速率的世界一流无线蜂窝网，实现网络效益最大化。
TD网络的建设和运营是中国移动承担的历史责任和使命，也是未来向TD-LTE演进的基础。目前主要是加强主城区的深度连续覆盖，有效增强TD网络分流手机终端数据业务量的能力。
WLAN是中国移动无线宽带网络的重要组成部分，是无线蜂窝网络承载移动数据业务的重要补充。WLAN网络主要承载笔记本电脑、手机及第三方WiFi终端的互联网数据业务，当前要切实发挥WLAN网络对移动蜂窝网手机终端数据业务量的分流作用，有效缓解GSM网络压力。
山西公司本年度重点就是开展四网协同的研究与实践工作。主要以太原为试点，后续将全网推广，重点工作主要是：GSM网络业务均衡与承载效率的提升；TD网络的精确规划与优化；WLAN网络的精确选点、精确营销。
新华网山西频道：
作为移动互联网典型应用的"无线城市"已启动一年，如今的运行情况如何？可否用较通俗的语言解释山西"无线城市"的服务内容？对我们的生活有哪些影响？
中国移动山西公司负责人：
通俗地来讲，无线城市就是指市民可以通过手机、iPad和笔记本电脑等各种无线终端，随时、随地、随需地获得与政务公开、公共事业服务、个人生活等相关的各种城市服务信息；同时，借助物联网等技术，无线城市为政府和行业用户提供城市信息化应用，提高政府的城市管理水平和城市各行业的生产效率。
2011年5月11日，山西无线城市平台正式启动并商用，之后短短1月时间，公司与长治、阳泉等7市政府签署战略合作，在太原等4城市召开新闻发布会。无线城市迅速推开。去年9月21日，山西省政府与中国移动签订战略合作协议。省委书记袁纯清还对山西无线城市建设作出重要批示："一起努力，推动"无线山西"早日实现"。
目前，山西无线城市的服务内容以无线政务、便民服务为核心，从企业、个人两大客户群出发，建设了数字民生、无线政务、无线新闻、无线交通、无线旅游、掌上娱乐、无线信息、无线教育、医疗卫生9大栏目，可实现水电煤气、公积金、罚没款缴纳；交通路况、天气、物价等民生信息查询；政策法规、政府公告等市政信息查询；车位预留、优惠券下载、电影票购买、旅游门票预订等应用，应用内容还将不断丰富完善。山西无线城市支持wap、web登陆方式，涵盖6种操作系统，标准适配227款机型，其中，75款客户端经过真机适配测试。
山西无线城市的建成推广将积极推动无线民生、无线办公服务，为市民和企业获取公共信息资源提供便捷渠道。下一步，中国移动山西公司将与合作伙伴、行业客户共同在电子医疗、教育、就业、交通、旅游等领域展开深度合作，拓展内容，更好地为山西经济建设服务。
新华网山西频道：
中国移动山西公司的"无线城市"近年来发展快速，也赢得了省市地方政府的好评。下一步，山西公司将如何充实特色应用，提高用户的感知和网站的粘性？
中国移动山西公司负责人：
无线城市自推出以来，给政府、用户带来诸多便利和新鲜的体验，受到越来越多人的关注和喜欢。
但客观而言，在内容应用方面，无线城市特色应用尚不够丰富，引入速度也尚待提高。无线城市引入了130个大项、946个小项的应用，虽涉足不同的产品领域，但做的都不精。通过每月排名（按用户数）前10项应用的分析，其应用登录用户未能突破每月1万人访问量，说明特色应用少，难以吸引和培养核心用户群。从去年5月11日试商用以来，我省无线城市用户累计达79万户，累计访问量达1123万次。
为此，山西公司将以用户需求为中心，整合众多类型本地资源；丰富栏目内容数量、种类、形式，满足用户基本需求。在此基础上，突出亮点应用，打造重点栏目；以本地化、生活化、实用化的内容，结合手机平台和终端的特色，打造深受老百姓欢迎的亮点应用。
"远程医疗会诊"可以让患者不出远门即可享受更先进的医术诊疗
新华网山西频道：
作为一种全新的移动互联网应用，"无线城市"在推进政府公共服务，提升政务信息化水平，以及让人们生活更便利等方面带来哪些全新体验和改变？
中国移动山西公司负责人：
通过无线城市，百姓可以用手机随时查看城市办事指南，或查询社保金、公积金，还可用手机办护照、查物价……可以说，无线城市搭建了百姓与政府随时随地交流的平台，使政府办公从传统的办公室衍生到户外，既使办公更快捷、响应速度更迅速，又能够随时了解社情民意，尤其是"省（市）长之窗"这样的内容应用，充分达成了政府与百姓的即时互动和沟通，使上情下达、下情上达，增强了政府的主动服务能力，推进了和谐城市的建设步伐，实现了政府低碳高效管理。
另外，随着人们生活的丰富，管理的复杂性相对提高，社会突发事件也不断增多。应对突发事件中，政府需要以更快速、更贴近民意的方式第一时间传递权威声音，方能够增强公信力。以往需要依赖固定办公地点、固定网络和设施的政务模式已经面临挑战，而无处不在的无线城市在快速响应上却正是优势所在。例如，山西省基层人口信息直报系统，汇集了全省35000多个基层计生信息员的手机号码，将信息采集网络甚至延伸到村级统计，不但实现了信息网络全覆盖，更为突发性公共事件提供了信息快速报送通道。
不仅如此，结合当前社会热点、难点问题，无线城市还可以为政府有关部门，特别是公安、交通、城管、卫生、环保等部门提供满足视频监控、手机动态跟踪等需求的信息服务，提供一个及时的公共事件、突发事件快速反应和处置平台，这将大大提高社会管理效率和公共服务水平。
新华网山西频道：
当今时代是一个信息化大发展的时代，省内各行各业都在加快行业信息化应用的建设步伐，"无线城市"在行业信息化应用方面可以做些什么?
中国移动山西公司负责人：
伴随着通信与信息技术的融合发展，企业，尤其是集团大企业的需求正从基本通信需求向更加丰富的改变工作和生产、生活的信息化需求转变。
出于全面提升行业管理效率和企业效益的需要，产品与用户之间比以往任何时候都需要加强沟通和互动，商家既需要实时、实地与消费者互动，满足现实需求；更需要来自消费终端的及时反馈来制定有差异化的特色服务，以区别越来越同质化的品牌市场。各行业对信息传递的"即时性、快捷性、互动性、移动性"提出了更高的要求。
无线城市正是解决这一课题的最佳平台。无线城市可为企业量身打造个性化的信息化产品与服务功能外,还能借助全面覆盖的无线网络，实现随时随地办公和商贸等。
有200家门店的太原市六味斋的电子秤传输系统，就充分利用了无线网络，将每个分店称量的数据即时发送到总部采集服务器进行统计、检测、分析，使总部随时把握销售情况。既便于科学安排成本库存，又方便了总部就近配货和调货。而且，来自市场一线的精准数据也为六味斋合理调配生产计划提供了依据。由此，企业在节省大量成本的同时，提升了快速响应市场的能力。
越来越多企业的亲身实践证明，现代企业的竞争已经走到了供应链与供应链间的竞争，无所不在的无线城市网络传输，在企业物流系统牵一发而动全身，最终促进了企业经济发展方式的转变。
中国移动山西公司呼叫中心
新华网山西频道：
今年国际电信日的主题是"信息通信与女性"，通信行业也有不少女性从业者，请问在中国移动山西公司，女员工的人数占比如何？她们主要从事什么工作？山西公司以什么方式保障她们生存和发展的权益，让她们对公司产生归属感？
中国移动山西公司负责人：
目前，山西公司拥有女员工1万余名，占全体员工的70%，已成为公司二次创业和转型发展的一支主要力量。公司女员工最集中的部门，要数我们的10086热线，也就是呼叫中心。呼叫中心共有2000多名员工，平均年龄24岁，95%都是女性。据统计，10086热线日均系统话务处理能力超过300多万次，平均每位话务员一天要接通近300个电话，每天通话时间达5个小时以上，春节、国庆等节假日期间就更加繁忙。
但根据中国移动集团公司的满意度调查结果显示，山西10086客服热线的客户满意度连续6年保持在集团内全国前10名。2011年热线客户满意度在全集团名列第一位。成立至今，呼叫中心先后荣获全国三八红旗集体、全国用户满意服务明星班组、全国优秀质量管理先进单位、国家级青年文明号、山西省模范单位、转型跨越"山西五四青年奖状"、山西省工人先锋号、山西省五一巾帼奖、第五届山西省优秀青年志愿服务集体、全国优秀质量管理QC小组等荣誉称号，真正是"巾帼不让须眉"。
为了提升员工的归属感和凝聚力，我们的呼叫中心着力打造独特的"家文化"，以形式多样的主题活动为载体，营造出良好的学习、工作和生活氛围。比如，员工可以带薪休假，生日会收到热诚祝福，每年会组织体检，大年三十及正月初一，领导会和员工一起包饺子吃团圆饭，特困员工会得到义卖义捐等情感与帮扶关爱。为了让员工"快乐成长"，中心还开展登山寻宝、服务达人评选、文化艺术节等班组活动；建立由员工基本信息、员工工作业绩、员工荣誉、员工职位晋升等信息组成的员工成长档案，全面记录员工奋斗历程，体现了员工价值，并通过实施"员工阳光金币"激励、在职学历进修，建立健全优秀人才库，推动员工成长。在中国移动山西公司的企业文化里，班组是家庭、是舞台，更是学校，全面的业务培训和员工素质提升培训点燃了员工们的青春，使其能够在企业里激情工作、快乐生活、健康成长。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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