轻松招聘、高效运营，从容应对季节性、跨地区用工需要

客户世界|易才博普奥 |2012-05-11

轻松招聘、高效运营，从容应对季节性、跨地区用工需要

——易才博普奥电子商务行业人才租赁典型案例应用

面临挑战：

作为中国电子商务领袖企业，该客户主要为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。

在过去的三年间，该客户呼叫中心面临着季节性业务突发及随之而来的业务高压下的高人员流失率的双重挑战。同时，作为一家全球500强跨国公司的中国总部，还面临着根据公司整体发展战略进行呼叫中心的多中心部署与运营的挑战。

解决方案：

易才博普奥作为人力资源外包行业的领先企业，自2009年起开始成为该企业呼叫中心人力资源外包服务商之一，并针对该企业呼叫中心在不同时期所面临的困难与挑战，制订了一系列形而有效的人才租赁解决方案。

在合作初期，该企业主要面临夏季业务高峰人员缺口大、流失率高的困难，并希望通过有效手段解决业务发展与人员编制之间的矛盾。易才博普奥依托统一的人才管理服务平台，帮助客户短期内迅速填补空缺职位、优化流程，达到客户方快速用工的要求，为呼叫中心提供充足的外派客服员工，有效支撑网络订购业务的发展，并承诺帮助客户解决业务高峰期结束后闲置人员的后续安置问题。

在随后的合作过程中，该企业根据公司战略先后两次进行呼叫中心迁址及新建部署，此时所面临的困难除了跨区域的一线客服人员招聘之外，更亟待组建精干的一线管理团队，以达到业务快速、平稳过渡的业绩目标。易才博普奥针对企业这一诉求，通过外派驻场业务主管，配合客户方进行业务运营管理等手段，以驻场业务外包服务方案帮助客户方提升了人均产能，达到了提升呼叫中心业绩水平的目标。

而随着合作的逐步深入，易才博普奥所提供的专业服务也深深的赢得了客户方的信任，客户方主动在合同续约时由最初的短期人才租赁转为长期合作合同，并在呼叫中心选址等重大战略决策时听取易才博普奥的专业建议。

效果：

通过人才租赁服务与解决方案，易才博普奥与该客户一起成长与发展，帮助该客户共同培养了一大批一线管理人员，在其呼叫中心两次迁址的过程中，利用易才集团遍布全国的服务网络，确保了人员的快速、高效到岗，使其新呼叫中心的快速、平稳运营成为现实。其中10%的原有一线坐席人员晋升成为新中心的班组长，在后期的运营过程中，70%的一线管理人员都是来自易才博普奥的外派员工。同时，在业务运营过程中，员工绩效排名金奖、银奖得主中50%以上都是来自易才博普奥的外派员工。这也足以证明易才博普奥有能力批量化提供稳定高、适应性强、专业性好的人才。

客户收益：

在与该客户合作的过程中，我们从四个方面给予客户价值：首先从人力资源角度：解决了快速找到合宜人、全国范围内跨区域供人的问题；其次从运营角度：通过顾问式营销与服务，专业团队提供支持，人员稳定性更强，人均效能更高；第三，从财务角度：客户在未增加投入的前提下提升了员工的人均产能。同时，成本变费用，可以优化财务报表数据。最后从法务角度：规避用工风险的同时，还解决了人员编制与业务发展之间的矛盾。

员工收益：

作为一家专业人力资源外包企业，对于人才价值的理解同样深刻，是我们可以提供客户服务的基本前提，因此在人才租赁服务解决方案之中，我们不仅给客户带来有效价值，同样我们也可以给予员工所期望的收益。通过易才博普奥人才管理平台，员工除了能够获得在知名外企服务的工作机会并积累宝贵工作经验，更可以通过一系列的培训、晋升计划，获得符合自己发展意愿的职业生涯发展规划，最终实现员工、企业与客户三赢的局面。

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