广通云呼叫中心平台 为快速成长型企业护航

客户世界|华铁广通 |2012-05-10

广通云呼叫中心将沉重的IT建设抛到“云端”，透过“云端”实现企业信息化与统一通信，规范企业管理，提高工作效率，全面提升企业核心竞争力。为快速成长型企业护航！

华铁广通公共运营平台拥有运营商全国一张网的独特优势，覆盖全国所有省会城市、绝大多数大中城市和县镇的强大网络资源，使企业可以自由地将服务延展到全国各地，自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络，从而使得“全网管理”不再仅仅只是一个概念。华铁广通充分挖掘了呼叫中心的潜力，做到合理调配网间资源，统一管理。它使得企业可以集中精力专注于提高核心技术和客户服务上，拿来即用的呼叫中心让企业的业务范围和服务能力可以大幅度得到延伸。

广通云呼叫中心平台优势

电信级的服务支撑体系

广通云呼叫中心平台以基础运营商提供着基础电信网络作为运营保障，实现了全网的统一账户、统一选号、统一配置、统一报表、统一结算、统一监管。华铁广通依托体统的丰富资源，专业的运营团队，技术保障团队工作人员占到了总人数的50%，包含7*24小时不间断的客户服务人员、售前技术支持人员、售后实施人员、系统运维保障人员、技术开发人员等，为客户提供一站式服务，令专业的服务资源得以充分发挥，为企业提供更为周到的专业的呼叫中心接入服务。

全国统一号码、统一接入

广通云呼叫中心平台，可以将分布在全国各地的客户分布网点进行整合，实现客户通过拨打4007******即可以找到所管辖的分公司来获取咨询、投诉等各种服务。

灵活设置落地号码

通过业务系统，用户登录到广通云呼叫中心平台上，可以自由的设置落地号码，可以是固定电话、移动手机，都可以顺利的接听到用户的呼叫。

分布式部署 集中式管理

广通云呼叫中心平台能够帮助企业实现按地域的转接。如图示：

①分布式的架构能够解决集中到总部一点的服务资源和中继资源有限的问题；

②集中管理快速了解各地业务人员的工作状态，从而实现对业务员的集中考核和工作效率监控；

③对于企业而言，服务资源增多，能够处理更多的客户来电，将增加更多的商机。

业务员的集中、分布的平滑转变

广通云呼叫中心能够更好的解决业务员分布与集中两者之间的平滑管理，无论由分布式改为集中式，或是由集中式改为分布式，只要你拥有一部电话，就能够实现快速、高效的迁移，不需要附加任何的成本。

低成本性

使用广通云呼叫中心，不需要企业购买任何设备，只需要使用普通的办公工具：一部电话一台pc工作电脑接入到互联网中，通过广通云呼叫中心就可以实现呼叫中心的所有功能。为企业节省了大量的建设成本。

企业不需要关心平台维护工作，为企业节省了大量的后续维护人员的培训费用、各种设备的维护费用。

灵活配置人员

企业可以根据自身的业务特性，在特定时间或区域实现动态的调整业务人员规模。在业务繁忙期间，如教育行业在学生寒暑假期，家电行业的产品推广期等，可以临时增加相关的业务人员以满足当时的业务，提高整体工作效率。当过了该时期后，又可以减少相关的人员，从而为企业节省成本。

平台异地灾备

广通云呼叫中心平台架构在运营商骨干网上，分别在华北、华南、华中、西北等地部署了平台。这些平台平时承载当地的呼叫业务，但当某个地市出现故障时，系统可以快速的将该地区的呼叫转移到其他地市的平台上，从而保证企业的的正常业务。

广通云平台部署图

广通云平台以客户的需求为导向、以创新的服务模式为依托，整合价值链上下游优势资源，云端的数据能通过报表、监控等形式进行实时的统一管理。各企业用户可以根据自己的业务需要，任意部署座席，并通过后台集中管理客户。从而真正实现了一站式服务平台。

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