现代企业培训外包运作模式探析

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1342

||2006-01-09

近年来，人力资源管理（HRM）业务外包被越来越多的企业所接受，其中企业培训作为HRM的重要职能之一，具有为企业保持和提升竞争优势而创造源泉的巨大潜力；本文在概述培训外包的基础上，主要探讨分析了现代企业培训外包的运作模式：前期筹划准备、挑选外包商、商谈（签订）合同及监督实施。

　　1 培训外包概述

　　外包(Outsourcing)是由Gray Hamel和C. K. Prahalad于1990年首先提出的，是指企业为了改善服务和产品质量、缩短生产周期、降低成本,把一些重要但非核心的业务职能外包给专业的外包商，企业更专注于最能创造价值的业务，以最大化这些业务的潜在效率，从而提高企业的核心竞争力。目前业务外包的类型包括：生产外包、营销外包、研发外包以及人力资源管理(HRM)业务外包等等。

　　人力资源管理外包是指企业为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因而将人力资源的部分职能(如招聘、培训和人事管理)或全部外包给外部供应者的行为。国际盛行的“猎头公司”，也属于为企业提供人力资源管理外包服务的企业。今后，企业间的竞争将日益成为高知识含量的人才竞争，人力资源管理的业务外包会越来越看涨。

　　培训外包与传统组织内部培训最显著的区别体现在结构上。传统的培训组织趋向于由固定的从事某一特定职能如指导设计的培训者和管理者来经营。而供应商的培训者的数量则根据对产品和服务的需求不同而变化。培训者不仅具有专业能力(如指导设计)而且能作为内部咨询专家并能提供更完善的服务。培训外包过程中也存在着种种风险，具体来说主要是能力风险和合作风险：能力风险是指合作企业是否有足够的能力完成培训服务，以提高企业的绩效；合作风险也就是培训外包过程中企业和供应商之间不合作的风险；同时在外包过程中，企业可能遭受供应商机会主义行为带来的风险。随着培训外包被众多企业纷纷施行，理论界也对培训外包进行了深入的研究。关于培训外包管理研究的主要视角有交易成本理论、社会交换理论、核心竞争力理论、战略创新理论以及资源理论。

　　2 现代企业培训外包运作模式

　　企业培训外包是一个复杂的系统,在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能有效实现培训外包（见下图）。

　　图. 现代企业培训外包运作模式

　　2.1 前期筹划准备

　　首先，企业在将培训外包前应对企业的培训需求做出正确判断，培训外包需求决策过程可以通过组织分析、人员分析、任务分析及其外部资源分析实现，对管理层人员进行培训外包时尤其要审慎；其次，进行人力资源培训项目内部运作与外包的成本、效益分析。最简单的办法是计算现有工作人员完成某项选定的培训活动成本及效果，将此成本与效果对比外包的成本与效果，因此来决定是否进行该培训项目的外包；再次，培训外包决策要根据现有的HRM人员的能力及特定的培训计划的成本而定。

　　2.2 挑选外包商

选择合适的外包商，衡量外包商的标准有：外包商的声誉、财务稳定性、从事培训的经验、是否具有共享价值观以及能否在企业要求的时间内完成培训计划的实施。

　　在选择外包商过程中，特别应值得注意下列问题：首先，外包公司的信誉，他们必须对客户的相关资料予以保密，与该项任务不相关的人员(公司内外)不得共享或者翻阅相关的资料；其次，外包公司是否具备客户企业所要外包领域的相关专家及成功案例；再次，调查他们以前的客户，了解该公司的服务水平及客户对他们的评价结果。

　　2.3 商谈（签订）合同

　　在企业找到一个比较理想的供应商之后，接下来就是双方商谈外包合同的具体条款。企业应当确保自己的利益在外包合同中得到充分保证。还应该清楚地把自己的要求和供应商没有达到期望将会采取的措施写入合同。另外，由于企业一般在业务外包方面缺乏足够的经验，所以为了和供应商形成均势，企业最好聘请经验丰富的专业律师来充当外包项目的法律顾问。在外包合同中的重要条款主要包括服务范围和绩效标准、定价计划、第三方审计和合同条款转化及终止。

　　2.4监督实施

　　在培训外包实施过程中，企业应加强监督，加强与外包方的协作沟通，使外包方了解企业的真正需要，让企业与外包方的企业文化互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、双方的项目主管保持密切联系等，协助外包方分析情况并做出及时改进，指导外包方建立质量保证体系。在培训外包结束时，对培训效果从这几方面进行评价：是否公平的分配了企业员工的受训机会；通过培训是否提高了员工的满意度、管理人员的满意度以及顾客的满意度；是否获得了时间和成本的节约；受训员工对现在所提供的培训计划是否感到满意；是否调整HRM部门以及企业对核心价值的关注。

　　3 结语

近年来，业务外包逐渐从信息技术领域转向人力资源领域的应用。人力资源外包成为一个新的热点。培训是人力资源管理的一项重要职能，企业的培训可能由于企业内部资源的局限，光依靠企业内部的力量难以有效及时的对员工进行培训，提高培训绩效，开发人力资源从而实现企业人力资本升值。因此，培训外包，将员工培训交给外部具有这方面核心能力的供应商完成，成为很多企业的选择。但是企业培训外包是一个复杂的系统，在明确外包内容的前提下，选择适当的外包形式，按照一定的外包模式运作，才能有效实现企业的培训外包。

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