广通云呼叫中心成为小企业腾飞的翅膀

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1305

客户世界|华铁广通 |2012-04-23

云计算给企业带来的变化是显而易见的，当前国内外市场呈精细化的发展模式，对于中小企业而言，应用了云计算服务后，那么剩下的问题就是云服务商所要解决的问题，将原来复杂的多级责任追究一下简洁化;在资源方面也可以使企业的有效资源迅速整合到一起，在一个平台上分摊开来，因需而用。

广通云呼叫中心服务是由华铁广通构建的SAAS软件服务平台，企业只需按需租用服务，与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异。

广通云呼叫中心为企业解决的问题

1、降低呼叫中心系统建设及营运成本

前期投入成本低，后期坐席增减和运营升级成本可控

按需设计的满足企业个性化需求的专业呼叫中心

通过系统集成和业务整合，降低冗余投资，提升系统性能

2、提高服务品质，提升客户满意度

400号码、专业语音导航、智能路由提升企业形象

话务控制实现坐席的有效管理，提高营销响应的效率以提高用户满意度

全面的客户信息管理，利于开展客户关怀和客户价值持续挖掘

3、客户信息统计分析，提高营销效率

帮助销售人员详细掌握客户需求和动态，提高营销效率

通过用户数据统计分析，有效评估各种市场投入的效果

4、加强企业内部沟通和流程管理

帮助公司规范销售流程，避免客户信息流失，更好的管控销售团队

建立企业内部沟通机制，分享企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料

广通云呼叫中心的优势：

全托管服务，一站式解决

广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；

强大的软件自定义功能

广通CRM系列软件采用SaaS、PaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。

电信级品质，专业化服务

面向企业用户的公共运营平台，已具备规模化网络支撑能力，在网络覆盖范围、技术领先性等方面具有较强的优势，平台的业务能力已覆盖全国范围。华铁广通公共运营平台基于中国移动智能网和长途骨干通信网，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务。

随需而变，成本可控

广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

7*24小时电信级不间断服务

华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业，以及企业级CRM信息化管理服务。华铁广通整合了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、日常维护服务等多项服务，形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。

北京华铁广通电信技术公司是一家致力于为企业级客户提供专业化、高品质的通信增值服务和信息化服务的电信运营商，公司拥有遍布全国的呼叫中心电信运营平台基础设施，为上百个行业的几万家企业客户提供各种通信服务。

华铁广通面向成长型企业提供托管呼叫中心解决方案、CRM等中小企业全面信息化解决方案、统一通信解决方案、400商务热线等综合产品，让用户在企业通信、客户服务、信息化管理上得到有效提高，采用SaaS、PaaS云计算软件服务平台，为企业提供全面的信息化管理平台服务。

作为拥有庞大用户群体，丰富的网络资源、良好信誉的增值电信运营服务商和软件服务商，华铁广通在电信运营、企业信息化管理以及客户服务应用等方面积累了大量成功经验，以及专业化的管理咨询团队、技术服务团队，结合先进的云计算技术，倾力打造了全新——“OURS云服务”（Online-United Resource- Service：整合资源在线运营全程服务）。