东进keygoe助嘀嘀代驾成就“安全规范的代驾”

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1129

客户世界|东进 |2012-04-23

代驾服务对开车人来说并不陌生，尤其是酒驾入刑之后，但代驾行业却一直没有清晰的行业标准。“觉得收费过高而且乱收费”、 “怕不安全”、“需要时不知该找谁”是用户不经常使用代驾的三大主因。代驾服务不规范，收费不合理，黑代驾出事没人管，都是很多消费者对代驾敬而远之的理由，笔者的一位朋友李先生曾经“一次请客叫了3个代驾被收1200元”的经历令人咂舌。

但是代驾市场大不大？大！需求多不多？多！人均汽车保有量越来越高，路况越来越复杂，酒后驾车处罚力度越来越重……这些都在催生专业正规代驾公司的需求，嘀嘀代驾此时的出现，即吸引了很多人的目光。

嘀嘀代驾是基于东进Keygoe多媒体交换机，量身定制的呼叫平台和司机调度系统。整套服务系统由“400电话呼叫平台+业务管理系统+电商网站+司机安卓手机应用系统+客户手机应用”系统组成。用户可以通过400电话、网站等多种渠道来定制所需的代驾服务。Keygoe创新的系统架构为融合多种功能模块业务提供了大容量和稳定灵活的平台支撑。

以一次服务为例，用户拨打400电话，呼叫中心客服人员第一时间确认用户所需服务信息，通过系统精确定位用户地点，此时系统在司机资源中搜寻离该地点最近的司机（每名司机的手机上都安装有安卓应用客户端软件，通过GPS进行定位）并调度司机，用户会即时接到系统自动发出的服务信息短信，包括预约服务时间、司机信息等。司机在约定时间到达并开始提供服务时，将通过手机客户端进行一键操作，系统辨识服务开始，并通过GPS全程跟踪服务路线。在全程服务结束时，司机再进行一键操作向系统报单，系统将自动进行费用结算，向司机和用户分别发送包括服务时间、费用等信息的短信，此次服务结束。整个代驾服务需求回应及派单调度效率高，司机的服务过程及收费标准执行能够得到监控。

在基于东进Keygoe多媒体交换机打造的这套系统里，客户呼叫应答服务、用户回访和调查、短信、GPS定位、客户操作流程和管理、客户端和网站联动等功能缺一不可。Keygoe整合了语音、传真、短信、E-Mail、VoIP等多种通讯机制，构建了强大统一的多媒体呼叫中心平台，实现多种业务模块及相关管理模块。这些模块支持呼叫中心平台结合电子商务网站，完成咨询、订单和订单跟踪服务，同时完成客户资料采集和管理、数据库建立和管理、客户满意度调查、并处理客户投诉。这些都保证了嘀嘀代驾专业、安全、规范的服务，而电信级的稳定性则使得服务无盲点无断点，极大地满足了系统对连贯性的要求，最大程度保护客户体验。

在代驾这个行业里，做到如此专业的程度，嘀嘀代驾算是行业的领航者。这其中的用心和努力，非朝夕可以完成。东进技术历来全力支持这种做深做专的态度。只有这样的专业用心，才能真正获得用户的心。