GCC与CC-CMM签署研究合作备忘录
客户世界||2012-03-30
2012年3月27日，深圳。客户世界消息：借举办“第二届CC-CMM国际标准指导委员会第五次会议”的机会，全球呼叫中心研究网络（Global Call Center Research Network，简称GCC）今天正式与CC-CMM国际标准组织签署研究合作备忘录。双方将集合各自优势资源，加强对于呼叫中心各相关管理课题的深入研究。GCC代表、美国宾夕法尼亚州立大学雇佣关系与人力资源系刘湘敏博士以及复旦大学软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任刘钢代表合作双方签署备忘录。
全球呼叫中心研究网络（Global Call Center Research Network）由美国康奈尔大学Rosemary Batt教授领导三十多位独立研究人员自2004年组成。该网络旨在考察呼叫中心技术环境的构建，管理实践的运用，以及这些管理行为如何影响呼叫中心的经济绩效。目前GCC的研究成果已经广泛涵盖了包括美国、英国、印度、日本、韩国等17个国家。
基于GCC此前多年研究的体系化成果：《呼叫中心人力资源管理和服务绩效标杆调研报告》，双方将首先着手推进此项调研的中国市场研究及国际产业对比分析，以期将国际成熟的产业研究成果与中国市场的管理实践进行深入的比对和融合。GCC的中国项目由美国宾夕法尼亚州立大学雇佣关系与人力资源系刘湘敏博士带领的研究团队负责，并由复旦大学CC-CMM国际标准研究中心协助展开。联合研究团队将以问卷调查为主，辅以访谈方式，对呼叫中心概况、人力资源管理实践、服务营销和经济绩效等方面进行剖析。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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