大众点评客户满意度98.61%

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1516

||2012-03-24

自2011年10月上线以来，大众点评“客户满意度系统”半年内，通过27万人次的评分，月均满意度达98.6%。据2011年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动中发布的数据显示，2010年中国政府类客服呼叫中心满意度为94.8%，电子商务类客服呼叫中心满意度(不含物流)为95%，客服呼叫中心满意度如达到98%—99%，则代表行业领先水平。

为了满足全国150万家商户、每月4200万活跃用户的服务需求，大众点评自2010年起，便大力拓展客户服务团队，引入先进的服务理念及技术，并将在今年建成一个数百人规模的大中型客服呼叫中心。同时，在2011年10月，大众点评上线 “客户满意度系统”，进一步提高客户服务质量。

3月21日，微软在中国正式发布WindowsPhone 7.5系统，除了邀请诺基亚等硬件厂商合作，微软还同步向大众点评等中国的热门移动应用开发者伸出橄榄枝。

据悉，大众点评首批应邀参与 WindowsPhone 7.5系统的开发，大众点评在WindowsPhone 7.5的客户端还被微软作为设计典范。据透露，微软方面希望Windows Phone 7.5系统应用商店能够有较为统一的设计风格，即 Metro(米雀)风格。去年12月在首次Windows Phone应用开发提交时，大众点评一次性通过微软官方UIRe－view，主要原因就是大众点评Windows Phone客户端充分吸取了微软 MetroUI的设计精髓。

目前，大众点评已开发并发布了两个Win－dows Phone客户端版本，其Windows Phone客户端1.2版本本周刚刚上线。